Criar um template
Escrever um modelo de mensagem, escolher a categoria e enviar para aprovação da Meta.
Como criar
- No painel, acesse a área de templates. Na configuração da instância da API Oficial, ela também é acessível pelo ícone de megafone.
- Crie um modelo novo.
- Escolha a categoria: Marketing, Utilidade ou Autenticação.
- Escreva o texto.
- Envie para a Meta e aguarde a aprovação.
Aprovado, o modelo fica disponível para a equipe usar nas conversas e para as campanhas.
Escrevendo um modelo que aprova
Seja específico sobre quem é você. Mensagem que não deixa claro qual empresa está falando parece golpe, e a Meta reprova.
Escreva como gente. Texto em caixa alta, cheio de emoji e ponto de exclamação levanta suspeita.
Use variáveis com moderação. Um nome, um número de pedido. Modelo que é quase todo variável costuma ser recusado.
Combine categoria e conteúdo. Se tem oferta, é marketing. Não adianta declarar utilidade.
Em modelos de marketing, incluir uma forma de a pessoa pedir para não receber mais melhora a qualidade percebida pela Meta — e reduz denúncias, que são o que derruba um template.
Depois de aprovado
O modelo pode ser pausado se muita gente ignorar ou denunciar, e desativado depois de pausas repetidas. Nesse caso, não adianta insistir no mesmo texto: crie outro, com abordagem diferente.
Onde o template é usado
No atendimento, quando o atendente precisa retomar contato fora da janela de 24 horas.
Nas campanhas, como conteúdo do disparo.
Nas ligações, para pedir permissão ao cliente antes de ligar — veja ligações pelo WhatsApp.