Criar um template
Montar o modelo, escolher categoria e tipo, e enviar para aprovação da Meta.
Onde fica
Na lista de instâncias, localize a da API Oficial — ela tem o ícone da Meta ao lado do WhatsApp. Clique no ícone de megafone.
Abre o Gerenciador de Templates, com todos os modelos da conta. No primeiro acesso,
costuma haver só o modelo padrão hello_world, que vem da Meta.
Clique em Criar Template.
Template só existe na API Oficial — instância de QR Code não tem essa tela.
E antes de aceitar a criação, a plataforma testa as credenciais da Meta da instância. Se o token, o ID do número ou o ID da conta Business estiverem errados ou vencidos, a resposta é “Credenciais da API Oficial não configuradas corretamente” — e o problema está na configuração da instância, não no template.
Configuração inicial
Categoria
Define como a Meta classifica — e cobra — a mensagem.
| Categoria | Para quê |
|---|---|
| Marketing | Promoções e informações sobre a empresa, produtos e serviços |
| Utilidade | Uma transação específica, uma conta, um pedido, uma solicitação do cliente |
| Autenticação | Senhas descartáveis para o cliente confirmar um login ou transação |
→ Custos e cobrança, onde a diferença de preço entre as categorias aparece
Tipo
| Tipo | Observação |
|---|---|
| Mensagem normal | O padrão. Cabeçalho, corpo, rodapé e botões |
| Solicitar permissão de chamada | Pede autorização para ligar. Botões são descartados |
| Solicitar informações de contato | Pede os dados do cliente. O rótulo do botão é definido pelo WhatsApp |
Nome
São duas regras, e as duas recusam a criação:
Sem letra maiúscula. Retomada_Atendimento é rejeitado; retomada_atendimento passa.
Sem espaço. Com mais de uma palavra, use underline: confirmacao_pedido.
A primeira é da SM Click, a segunda da própria API Oficial — mas o efeito é o mesmo: escreva sempre em minúsculas com underline.
Vale usar um padrão que se ordene sozinho na lista — cobranca_1_lembrete,
cobranca_2_vencido — porque o gerenciador cresce rápido.
Idioma
O idioma do texto. Um mesmo modelo pode existir em vários idiomas, cada um aprovado separadamente.
A checagem de nome repetido considera nome + idioma: boas_vindas em português e
boas_vindas em espanhol convivem sem conflito. Repetir os dois na mesma conta é que é
recusado — “Já existe um template nessa instância com este nome.”
Departamentos
Restringe quem pode usar o template. Um modelo de cobrança fica só no Financeiro; um de retomada de atendimento, no Suporte.
Sem restrição, ele aparece para todo mundo.
Montando a mensagem
Cabeçalho — opcional. Uma linha de abertura.
Corpo — a mensagem principal. É a única parte obrigatória.
Rodapé — opcional. Costuma trazer a assinatura ou o aviso de descadastro.
Botões — opcional. Respostas rápidas que o cliente toca em vez de digitar. Se você acrescentar o bloco de botões, ele precisa ter pelo menos um — bloco vazio é recusado.
A tela mostra uma prévia enquanto você escreve. Use.
Os limites de tamanho
| Parte | Máximo |
|---|---|
| Cabeçalho | 60 caracteres |
| Corpo | 1024 caracteres |
Passou disso, a criação é recusada antes mesmo de chegar à Meta.
O limite do corpo raramente incomoda: uma mensagem de retomada eficiente tem duas ou três linhas. Quem esbarra nos 1024 normalmente escreveu um texto que o cliente não vai ler.
O de 60 no cabeçalho é o que pega — é uma linha curta, e o texto de abertura que você imaginou provavelmente não cabe.
Variáveis
Dentro de cabeçalho e corpo você pode inserir variáveis — pedaços que mudam a cada envio.
Um template com a variável “nome do cliente”:
Olá, {{ nome do cliente }}, tudo bem?
Podemos continuar o nosso atendimento?
Na hora de enviar, a plataforma pede o preenchimento: o atendente informa “Pierre”, e a mensagem sai personalizada.
Modelo que é quase todo variável costuma ser recusado pela Meta — ela não consegue avaliar o que a mensagem realmente vai dizer.
Nome e número de pedido resolvem quase tudo.
Templates de autenticação
Autenticação não tem texto editável: o formato é definido pela Meta. O que você configura:
- Recomendação de segurança — acrescenta o aviso de não compartilhar o código
- Expiração do código — e em quantos minutos (o padrão sugerido é 10)
- Texto do botão — o padrão é “Copiar código”
Enviar para aprovação
Revise e clique em Concluir. A solicitação vai para a Meta.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Em análise. A Meta leva até 24 horas |
| Aprovado | Pronto para uso em atendimentos e campanhas |
Sincronizar
O gerenciador tem a opção Sincronizar Template, que busca o status atualizado na Meta.
Depois de criar um modelo, espere cerca de 30 minutos antes de sincronizar — antes disso a resposta ainda vem como pendente.
O gerenciador
A lista traz todos os modelos, com filtros por nome, idioma, categoria, status e departamento. Numa conta com dezenas de templates, o filtro por status é o mais usado: mostra de imediato o que ainda não foi aprovado.
Escrevendo um modelo que aprova
Seja específico sobre quem é você. Mensagem que não deixa claro qual empresa está falando parece golpe, e a Meta reprova.
Escreva como gente. Texto em caixa alta, cheio de emoji e ponto de exclamação levanta suspeita.
Combine categoria e conteúdo. Se tem oferta, é marketing. Não adianta declarar utilidade para pagar menos — a Meta reclassifica, e reprovação repetida prejudica a conta.
Em modelos de marketing, incluir uma forma de a pessoa pedir para não receber mais melhora a qualidade percebida pela Meta — e reduz denúncias, que são o que derruba um template.
Apagar um template
A exclusão vale para os dois lados: o modelo sai da SM Click e da Meta. Não é só esconder da lista.
Como a remoção acontece também na Meta, recriar significa passar por aprovação de novo — com a espera que isso implica.
Antes de apagar, confira se nenhuma campanha ou integração aponta para ele. O disparo simplesmente falha depois.
Depois de aprovado
O modelo pode ser pausado se muita gente ignorar ou denunciar, e desativado depois de pausas repetidas. Nesse caso, não adianta insistir no mesmo texto: crie outro, com abordagem diferente.
Onde o template é usado
No atendimento, quando o atendente precisa retomar contato fora da janela de 24 horas. Assim que o cliente responde — inclusive tocando num botão do template —, a janela reabre e a conversa segue normalmente.
Nas campanhas, como conteúdo do disparo.
Nas ligações, para pedir permissão antes de ligar.
Relacionado
Custos dos templates
Quanto cada categoria custa.
Erros comuns
Quando a Meta recusa.
Campanhas pela API Oficial
Onde o template vira disparo.
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