Webhooks
Avisar outro sistema automaticamente quando algo acontece no seu atendimento.
Um webhook é um aviso que a SM Click envia a outro sistema quando um evento acontece aqui — atendimento iniciado, finalizado, mensagem recebida.
É o caminho para integrar a plataforma a um sistema que não está na lista de integrações nativas.
Como funciona
- Você informa o endereço (URL) do sistema que vai receber o aviso.
- Escolhe quais eventos disparam o envio.
- Quando o evento acontece, a SM Click envia os dados para aquele endereço.
Do outro lado, alguém precisa ter preparado esse endereço para receber — normalmente quem cuida do sistema ou desenvolve para a sua empresa.
Diferente do resto da plataforma, webhook não se resolve só no painel: alguém precisa construir o que recebe do outro lado. Se você não tem quem faça isso, veja se a integração nativa já cobre o seu caso.
Onde configurar
No menu lateral, Atendimentos → Webhooks.
Webhook ou workflow?
Confunde, porque os dois reagem a eventos:
| Webhook | Workflow | |
|---|---|---|
| O que faz | Avisa um sistema de fora | Executa ações dentro da plataforma |
| Quem trata | O sistema que recebe | A própria SM Click |
| Precisa de programação | Sim, do outro lado | Não |
Se o que você quer é automatizar algo dentro da plataforma, use workflow. Se é avisar um sistema externo, webhook.
Vale saber que o workflow também tem um bloco de integração que chama APIs externas — para muitos casos, ele resolve sem precisar de webhook.