Workflows
Automações que rodam nos bastidores, reagindo a eventos do atendimento.
Workflow é um roteiro automático que descreve como uma sequência de tarefas deve acontecer. Diferente do fluxo de bot, ele não conversa com ninguém — trabalha por trás.
Chatbot ou workflow?
A dúvida mais comum. Comece por aqui.
O que são workflows
Como criar e o que cada parte faz.
Gatilhos
O que faz um workflow começar.
Os blocos
Mensagem, espera, condição, integração, ação e agente.
Acompanhar execuções
Ver o que rodou e onde parou.
O que dá para automatizar
- Finalizar sozinho atendimentos sem interação há duas horas
- Enviar mensagem automática em conversas que esfriaram
- Manter follow-up de vendas ativo sem depender de alguém lembrar
- Reatribuir atendimentos quando a fila enche
- Avisar outro sistema quando algo acontece aqui
Se a sua operação está sendo montada agora, deixe workflows para depois. Eles resolvem o que se repete nos bastidores — e você só sabe o que se repete depois de rodar um tempo.
Comece por departamentos, atendentes e fluxos de bot.
Chatbot ou workflow: qual usar
São duas automações diferentes, para problemas diferentes. Escolher errado dá trabalho dobrado.
O que são workflows
Roteiros automáticos que rodam nos bastidores, reagindo a eventos do atendimento.
Gatilhos
O que faz um workflow começar a rodar.
Os blocos do workflow
O que cada nó faz e como configurá-lo.
Acompanhar execuções
Ver o que cada workflow executou, onde parou e por quê.