Acompanhar execuções

Automação que roda nos bastidores tem um problema: quando dá errado, ninguém vê. A tela de execuções existe para isso.

A plataforma guarda o histórico de cada execução bloco a bloco — dá para acompanhar o caminho que o fluxo percorreu e em que ponto parou.

O que olhar

Se disparou. Se não há execução registrada, o problema está no gatilho: o evento não é o que você imaginava, ou o departamento configurado não é aquele em que a conversa aconteceu.

Onde parou. Um fluxo que executa três de cinco blocos indica falha no quarto — normalmente uma integração que não respondeu ou uma condição que não bateu.

O retorno das integrações. Quando um bloco de integração falha, a resposta da API é o que diz o motivo.

Quando o workflow não faz nada

Na ordem:

1. O evento é o certo? “Mensagem recebida” e “início de atendimento” parecem a mesma coisa e não são.
2. O departamento bate? Gatilho restrito a Suporte não dispara em conversa de Vendas.
3. O fluxo está ativo?
4. A condição no meio do caminho está deixando passar? É onde a maioria dos fluxos para em silêncio.

Quando executa demais

Fluxo que dispara em laço costuma ser gatilho de “mensagem enviada” acionando um bloco que envia mensagem — e essa mensagem dispara o fluxo de novo.

A proteção é o delay mínimo de 15 segundos em fluxos recursivos, mas o melhor é rever a lógica: um gatilho que reage à própria ação do fluxo quase sempre é erro de desenho.