Acompanhar execuções
Ver o que cada workflow executou, onde parou e por quê.
Automação que roda nos bastidores tem um problema: quando dá errado, ninguém vê. O relatório de execuções existe para isso.
Onde fica
No card de cada workflow, na listagem, há o botão Relatório, no canto inferior direito.
O card também traz, sem precisar abrir o fluxo:
- A versão atual do workflow, no canto superior direito (
v3, por exemplo) - Ligar/desligar, editar e excluir
- Nome, descrição, e as datas de criação e da última alteração
O que o relatório mostra
Cada execução é uma linha:
| Coluna | O que traz |
|---|---|
| Status | Em execução, Executado, Cancelado ou Falhou |
| Progresso | Quantos blocos já rodaram, do total |
| Protocolo | O atendimento que disparou |
| Contato | Quem estava do outro lado |
| Versão do Workflow | Qual versão rodou naquela execução |
| Gatilho | O conteúdo que chegou ao disparar |
Dá para filtrar por protocolo e por nome ou telefone do contato — que é como se investiga a reclamação de um cliente específico.
Toda alteração gera uma versão nova, e o relatório registra qual rodou em cada execução.
Quando alguém diz “isso não acontecia antes”, a coluna de versão responde: a execução antiga rodou em outra versão do fluxo.
O que olhar
Se disparou. Sem execução registrada, o problema está no gatilho: ou o evento não é o que você imaginava, ou o departamento configurado não é aquele em que a conversa aconteceu.
Onde parou. O progresso mostra quantos blocos rodaram. Três de cinco indica falha no quarto — normalmente uma integração que não respondeu ou uma condição que não bateu.
O conteúdo do gatilho. A coluna de gatilho mostra o que chegou. É onde se descobre que a variável usada mais adiante no fluxo não existia naquele dado.
Quando o workflow não faz nada
Na ordem:
- O evento é o certo? “É criado”, “está aguardando” e “é iniciado” acontecem em momentos diferentes da mesma conversa.
- O departamento bate? Gatilho em Suporte não dispara em conversa de Vendas — e o departamento é obrigatório.
- O fluxo está ativo? Confira o botão de ligar no card.
- A condição no meio do caminho está deixando passar? É onde a maioria dos fluxos para em silêncio, e o progresso denuncia.
Quando executa demais
Fluxo que dispara em laço costuma ser um bloco de ação que muda o estado do atendimento — transferir, por exemplo — sendo o mesmo estado que arma o gatilho.
A espera obrigatória em laço protege contra o caso extremo, mas não contra este: aqui o fluxo não volta para si mesmo no desenho — ele termina, muda o estado do atendimento, e esse estado arma o gatilho de novo.
Como o ciclo passa por fora do fluxo, a validação de ativação não enxerga. O melhor é rever a lógica: um gatilho que reage à própria ação do fluxo quase sempre é erro de desenho.
Enquanto você resolve, dá para cancelar uma execução em andamento pela listagem, e limpar o histórico de execuções quando ele ficar poluído demais para ser útil.
Ao criar um workflow novo, aponte o gatilho para um departamento de pouco movimento e acompanhe as execuções por alguns dias. Depois de confirmar o comportamento, replique.
É bem menos custoso que descobrir o problema em cima de toda a operação.
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