Os blocos do workflow
O que cada nó faz e como configurá-lo.
Depois do gatilho, o workflow é montado ligando blocos. Cada um faz uma coisa.
Mensagem
Envia comunicação ao cliente dentro do fluxo. Serve para informar, notificar, fazer perguntas ou encaminhar arquivos de forma automática.
Usos típicos:
- Textos informativos ou instruções
- Notificações automáticas de status, alertas e confirmações
- Envio de documentos ou comprovantes direto no chat
Delay
Define um tempo de espera antes do próximo passo, em segundos.
Regras:
- O valor é em segundos
- Não pode ser menor que 1 segundo
- Em fluxos recursivos, o mínimo é 15 segundos
Exemplos de uso: esperar 5 segundos antes de enviar outra mensagem, criar intervalo entre verificações de uma API, controlar a frequência de um fluxo que se repete.
Em rotinas que se repetem ou consultam sistemas externos, use 15 segundos ou mais. Valor muito baixo em fluxo contínuo sobrecarrega.
Condição
Define as regras lógicas que determinam o caminho da execução. Permite configurar operadores lógicos e de decisão, e ajustar a quantidade de blocos avaliados.
O campo numérico, que vem como 1 por padrão, também aceita variáveis dinâmicas — o que permite a condição se comportar de forma diferente conforme o dado que chegou.
Integração
Funciona como um compilador de APIs: permite chamar sistemas externos de dentro do fluxo.
Você configura:
- Método HTTP — GET, POST, PUT, entre outros
- URL da requisição
- Body — o conteúdo, em JSON
- Headers — cabeçalhos, com parâmetros personalizados
O campo de retorno mostra a resposta da API, e esse dado pode ser aproveitado nos blocos seguintes por meio das variáveis dinâmicas.
Ação
Faz algo com o atendimento em si.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Ação | Transferir ou finalizar o atendimento |
| Departamento de destino | Para qual setor vai a continuação |
| Atendente | Opcional. Em branco, vai para qualquer atendente disponível do departamento; preenchido, vai direto para a pessoa. |
Agente IA
Entrega a conversa a um agente de inteligência artificial, que interpreta as mensagens e responde conforme o contexto configurado.
Cada agente é configurado antes na plataforma, com personalidade, contexto e propósito próprios. As instruções definem o comportamento, as regras de resposta e os limites de atuação. Alguns exemplos de instrução:
- “Responda de forma educada e breve, priorizando clareza.”
- “Se a dúvida for sobre contrato, redirecione para o setor financeiro.”
- “Nunca forneça informações pessoais sem autenticação.”
- “Sempre pergunte se o cliente deseja falar com um atendente humano ao final.”