Os blocos do workflow
O que cada nó faz e como configurá-lo.
Depois do gatilho, o workflow é montado ligando blocos. Cada um faz uma coisa.
Mensagem
Envia comunicação ao cliente dentro do fluxo. Serve para informar, notificar, fazer perguntas ou encaminhar arquivos de forma automática.
Usos típicos:
- Textos informativos ou instruções
- Notificações automáticas de status, alertas e confirmações
- Envio de documentos ou comprovantes direto no chat
Delay
Define um tempo de espera antes do próximo passo.
O tempo é montado em quatro campos — Dias, Horas, Min e Seg —, então não é preciso converter nada para segundos. Há atalhos prontos para 15 min, 1 h, 12 h, 1 dia e 7 dias.
O mínimo é 1 segundo: zerar todos os campos é recusado.
Exemplos de uso: esperar alguns segundos antes de enviar outra mensagem, dar um intervalo entre consultas a uma API, ou segurar uma cobrança por três dias antes do próximo lembrete.
Um workflow pode voltar a um passo anterior, criando um laço — mas só é ativado se houver, dentro desse caminho, um bloco de espera de mais de 10 segundos.
Sem isso, a ativação é recusada com “O workflow contém recursividade sem um nó de delay maior que 10s no caminho”.
Dez segundos exatos não bastam; precisa passar disso. Na prática, use um valor confortável — minutos ou horas —, porque o objetivo do laço raramente é repetir a cada instante.
Condição
Define as regras lógicas que determinam o caminho da execução. Permite configurar operadores lógicos e de decisão, e ajustar a quantidade de blocos avaliados.
O campo numérico, que vem como 1 por padrão, também aceita variáveis dinâmicas — o que permite a condição se comportar de forma diferente conforme o dado que chegou.
Integração
Funciona como um compilador de APIs: permite chamar sistemas externos de dentro do fluxo.
Você configura:
- Método HTTP — GET, POST, PUT, entre outros
- URL da requisição
- Body — o conteúdo, em JSON
- Headers — cabeçalhos, com parâmetros personalizados
O campo de retorno mostra a resposta da API, e esse dado pode ser aproveitado nos blocos seguintes por meio das variáveis dinâmicas.
Ação
Faz algo com o atendimento em si.
| Campo | O que define |
|---|---|
| Ação | Transferir ou finalizar o atendimento |
| Departamento de destino | Para qual setor vai a continuação |
| Atendente | Opcional. Em branco, vai para qualquer atendente disponível do departamento; preenchido, vai direto para a pessoa. |
Agente IA
Entrega a conversa a um agente de inteligência artificial, que interpreta as mensagens e responde conforme o contexto configurado.
Cada agente é configurado antes na plataforma, com personalidade, contexto e propósito próprios. As instruções definem o comportamento, as regras de resposta e os limites de atuação. Alguns exemplos de instrução:
- “Responda de forma educada e breve, priorizando clareza.”
- “Se a dúvida for sobre contrato, redirecione para o setor financeiro.”
- “Nunca forneça informações pessoais sem autenticação.”
- “Sempre pergunte se o cliente deseja falar com um atendente humano ao final.”
Próximo passo
Acompanhar execuções
Ver o que rodou e onde parou.
Agentes de IA
Configurar o agente antes de usá-lo aqui.
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