Canais de atendimento

Conectar um canal é a primeira coisa a fazer depois de criar a conta. Sem canal, não há conversa entrando.

Você pode usar mais de um canal ao mesmo tempo, e todas as conversas caem na mesma tela para a equipe.

Por onde começar

Para a maioria das empresas, o canal principal é o WhatsApp, e o caminho é a API Oficial. É a via autorizada pela Meta: não há risco de bloqueio por uso comercial, o selo de empresa verificada aparece para o cliente e o envio de campanhas é permitido.

Em troca, exige um cadastro junto à Meta que leva alguns dias, e há custo por conversa cobrado por ela.

Instagram, Telegram e webchat

Funcionam como canais adicionais, e nada impede tê-los junto com o WhatsApp. As conversas de todos chegam na mesma fila e são atendidas na mesma tela — o atendente vê de qual canal veio cada uma.