Canais de atendimento on Central de Ajuda SM Click

O que é uma instância

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cada canal conectado à plataforma é uma instância.

Um número de WhatsApp conectado é uma instância. Um segundo número é outra instância. Um perfil do Instagram é mais uma. O chat do seu site é mais uma.

É por isso que a palavra aparece em tantos lugares: no seu plano, na tela inicial, nas campanhas, nos relatórios.

Por que isso importa

Seu plano define quantas instâncias você pode ter. Esse é o limite prático de quantos canais a sua operação consegue manter conectados ao mesmo tempo. Se você precisa de mais um número, precisa de mais uma instância.

Instagram Direct

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

As mensagens que chegam no Direct do seu Instagram podem cair na plataforma junto com as demais conversas. A equipe responde tudo de um lugar só, sem alternar entre aplicativos.

Confirme os detalhes com o suporte

Esta página foi escrita a partir do funcionamento do sistema, mas o passo a passo das telas pode ter mudado. Se algo não bater com o que você vê, fale com o suporte — e nos avise para corrigirmos aqui.

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Se parte do seu público usa Telegram, dá para trazer essas conversas para a plataforma e atender junto com WhatsApp e Instagram.

Confirme os detalhes com o suporte

Como funciona

No Telegram, empresas atendem por meio de um bot — não de um número de telefone, como no WhatsApp. O bot é o perfil público que seus clientes procuram e para o qual escrevem.

Webchat no site

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

O webchat é a janelinha de conversa que aparece no canto do seu site. Quem está navegando clica, escreve, e a mensagem chega para a sua equipe junto com as do WhatsApp.

É o único canal em que o visitante fala com você sem sair do seu site e sem precisar ter aplicativo nenhum instalado.

Confirme os detalhes com o suporte