Instagram Direct
Receber e responder as mensagens diretas do Instagram na mesma tela do WhatsApp.
As mensagens que chegam no Direct do seu Instagram podem cair na plataforma junto com as demais conversas. A equipe responde tudo de um lugar só, sem alternar entre aplicativos.
O que você precisa antes
Uma conta comercial no Instagram. Contas pessoais não permitem essa integração. A conversão para conta comercial é feita no próprio Instagram, é gratuita e leva minutos.
A conta vinculada a uma página do Facebook. É a exigência da Meta para liberar o acesso às mensagens.
Permissão de administrador sobre essa conta, para autorizar a conexão.
Este é, de longe, o motivo mais comum de a conexão falhar.
Ao autorizar, a plataforma lê as páginas do Facebook que aquela conta administra:
- Nenhuma página → “Nenhuma página do Facebook vinculada ao Instagram foi encontrada”
- Mais de uma página → “Mais de uma página do Facebook vinculada ao Instagram foi encontrada. Por favor, vincule apenas uma página.”
No segundo caso a plataforma ainda desfaz a autorização que você acabou de dar, para não deixar a conexão pela metade. Ou seja: é preciso recomeçar o processo do zero depois de resolver.
Quem administra várias páginas — agências, franquias, quem cuida do Facebook de um cliente — cai nisso quase sempre. A saída é autorizar com um usuário da Meta que administre só a página ligada ao Instagram que você quer conectar, ou remover as demais desse usuário antes de tentar.
Como conectar
- No painel, vá até a área de instâncias, na tela inicial.
- Crie uma instância nova, ou edite uma existente pelo ícone de lápis.
- Escolha o tipo Instagram.
- Autorize o acesso pela Meta, com a conta que administra o perfil.
- Selecione a conta comercial do Instagram que deseja conectar.
- Confirme e aguarde o indicador mudar para conectado.
Feito isso, as mensagens do Direct começam a aparecer na tela do atendente, identificadas como vindas do Instagram.
Como o atendimento funciona
Uma conversa do Instagram se comporta como qualquer outra na plataforma: passa pela triagem, entra na fila, pode ser atribuída a um departamento, transferida entre atendentes e finalizada com motivo.
Ela também aparece nos relatórios com a origem registrada, então dá para medir quanto do seu atendimento vem do Instagram.
Assim como no WhatsApp API Oficial, a Meta limita por quanto tempo você pode responder depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a conversa não aceita mais resposta pelo Direct.
Na prática: responda rápido. Conversa de Instagram que dorme costuma morrer.
O que não entra
A integração cobre as mensagens diretas. Comentários em publicações, respostas a stories e menções seguem no aplicativo do Instagram.
Perguntas frequentes
Preciso passar a senha do Instagram para a SM Click?
Posso conectar mais de um perfil do Instagram?
As conversas antigas do Direct aparecem?
Dá para disparar campanha pelo Instagram?
Próximo passo
Direcionar por departamento
Mandar o que vem do Instagram para o time certo.
Responder automaticamente
Um fluxo de bot atende antes da equipe.
Atualizado em