Instagram Direct
Receber e responder as mensagens diretas do Instagram na mesma tela do WhatsApp.
As mensagens que chegam no Direct do seu Instagram podem cair na plataforma junto com as demais conversas. A equipe responde tudo de um lugar só, sem alternar entre aplicativos.
Esta página foi escrita a partir do funcionamento do sistema, mas o passo a passo das telas pode ter mudado. Se algo não bater com o que você vê, fale com o suporte — e nos avise para corrigirmos aqui.
O que você precisa antes
Uma conta comercial no Instagram. Contas pessoais não permitem essa integração. A conversão para conta comercial é feita no próprio Instagram, é gratuita e leva minutos.
A conta vinculada a uma página do Facebook. É a exigência da Meta para liberar o acesso às mensagens.
Permissão de administrador sobre essa conta, para autorizar a conexão.
Como conectar
- No painel, vá até a área de instâncias, na tela inicial.
- Crie uma instância nova, ou edite uma existente pelo ícone de lápis.
- Escolha o tipo Instagram.
- Autorize o acesso pela Meta, com a conta que administra o perfil.
- Selecione a conta comercial do Instagram que deseja conectar.
- Confirme e aguarde o indicador mudar para conectado.
Feito isso, as mensagens do Direct começam a aparecer na tela do atendente, identificadas como vindas do Instagram.
Como o atendimento funciona
Uma conversa do Instagram se comporta como qualquer outra na plataforma: passa pela triagem, entra na fila, pode ser atribuída a um departamento, transferida entre atendentes e finalizada com motivo.
Ela também aparece nos relatórios com a origem registrada, então dá para medir quanto do seu atendimento vem do Instagram.
Assim como no WhatsApp API Oficial, a Meta limita por quanto tempo você pode responder depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a conversa não aceita mais resposta pelo Direct.
Na prática: responda rápido. Conversa de Instagram que dorme costuma morrer.
O que não entra
A integração cobre as mensagens diretas. Comentários em publicações, respostas a stories e menções seguem no aplicativo do Instagram.