O que é uma instância
O conceito que aparece o tempo todo na plataforma, explicado em dois minutos.
Cada canal conectado à plataforma é uma instância.
Um número de WhatsApp conectado é uma instância. Um segundo número é outra instância. Um perfil do Instagram é mais uma. O chat do seu site é mais uma.
É por isso que a palavra aparece em tantos lugares: no seu plano, na tela inicial, nas campanhas, nos relatórios.
Por que isso importa
Seu plano define quantas instâncias você pode ter. Esse é o limite prático de quantos canais a sua operação consegue manter conectados ao mesmo tempo. Se você precisa de mais um número, precisa de mais uma instância.
Cada instância tem sua própria conexão. Uma pode estar no ar e outra fora. Quando alguém diz que “o WhatsApp caiu”, o que caiu é uma instância específica — as demais seguem funcionando.
As conversas sabem de onde vieram. Cada conversa registra por qual instância entrou, e isso aparece nos relatórios. Dá para saber quanto do atendimento veio de cada número ou canal.
Onde elas ficam
Na tela inicial do painel, na parte de baixo. Ali você vê cada instância, o estado da conexão dela e, se estiver desconectada, o caminho para reconectar.
O ícone de lápis ao lado permite renomear a instância. Vale a pena: “Vendas” e “Suporte” são mais úteis que dois números parecidos quando a equipe precisa escolher de qual número enviar.
Tipos de instância
| Tipo | O que é |
|---|---|
| WhatsApp API Oficial | Número homologado junto à Meta |
| Mensagens diretas de uma conta comercial | |
| Telegram | Conversas do Telegram |
| Webchat | O chat instalado no site da sua empresa |
O tipo é escolhido ao criar a instância e pode ser alterado depois.