Telegram
Atender pelo Telegram na mesma tela dos outros canais.
Se parte do seu público usa Telegram, dá para trazer essas conversas para a plataforma e atender junto com WhatsApp e Instagram.
Esta página foi escrita a partir do funcionamento do sistema, mas o passo a passo das telas pode ter mudado. Se algo não bater com o que você vê, fale com o suporte — e nos avise para corrigirmos aqui.
Como funciona
No Telegram, empresas atendem por meio de um bot — não de um número de telefone, como no WhatsApp. O bot é o perfil público que seus clientes procuram e para o qual escrevem.
Isso muda algumas coisas para melhor:
- Você escolhe o nome de usuário do bot (
@suaempresa), e ele fica fácil de divulgar. - Não depende de aparelho ligado nem de número de telefone.
- Não há custo por mensagem.
- O cliente inicia a conversa clicando em Iniciar, o que já é um consentimento claro.
Como conectar
- No Telegram, converse com o @BotFather, o bot oficial que cria outros bots.
- Envie
/newbote siga as instruções: nome de exibição e nome de usuário. - Ao final, o BotFather entrega um token de acesso. Guarde com cuidado.
- No painel da SM Click, crie ou edite uma instância e escolha o tipo Telegram.
- Cole o token.
- Salve e aguarde o indicador mudar para conectado.
Quem tem esse token consegue enviar mensagens em nome da sua empresa. Trate como senha: não mande por conversa comum nem deixe em planilha compartilhada. Se ele vazar, use o BotFather para gerar outro imediatamente.
Divulgando o canal
Depois de conectado, seus clientes falam com você pelo endereço t.me/seubot ou
procurando pelo nome de usuário dentro do Telegram. Vale colocar esse link no site, na
assinatura de e-mail e nas redes.
Como o atendimento funciona
Igual aos demais canais: triagem, fila, departamento, transferência, finalização com motivo, tudo registrado nos relatórios com a origem Telegram.
Fluxos de bot e agentes de IA também funcionam aqui — o roteiro que você montou para o WhatsApp pode atender o Telegram.