Webchat no site
Um chat no site da sua empresa, com as conversas caindo na mesma tela dos outros canais.
O webchat é a janelinha de conversa que aparece no canto do seu site. Quem está navegando clica, escreve, e a mensagem chega para a sua equipe junto com as do WhatsApp.
É o único canal em que o visitante fala com você sem sair do seu site e sem precisar ter aplicativo nenhum instalado.
Quando vale a pena
Site com visita e pouca conversão. Quem tem dúvida costuma ir embora em vez de procurar um telefone. O chat encurta esse caminho.
Página de preços ou de produto. É onde a dúvida aparece e onde ela custa uma venda.
Público que evita dar o telefone. No chat a pessoa fala antes de se identificar.
Antes de começar
- O módulo WebChat precisa estar contratado e habilitado na sua conta
- Você precisa conseguir inserir um código no site — ou ter quem faça isso
Passo 1 — criar a instância
- Entre com um perfil de gestor.
- Vá em Home, onde ficam as instâncias.
- No canto direito, clique em Nova Instância.
- Escolha WebChat.
- Dê um nome que identifique a instância. Ex.:
WebChat Site. - Crie.
Passo 2 — informar o site
- Localize a instância criada.
- Clique no ícone de Wi-Fi, ao lado dela.
- Informe o endereço do site em que o chat vai aparecer.
- Aguarde a validação do endereço.
- Clique em Próximo.
Como o endereço é tratado
Você pode colar o endereço de qualquer jeito — meusite.com.br,
https://meusite.com.br/contato, com ou sem www. A plataforma guarda só o domínio, em
minúsculas: caminho, porta e protocolo são descartados.
Não dá para listar dois endereços separados por vírgula: a plataforma recusa com “Apenas um domínio é permitido por instância”.
Se você precisa do chat em dois sites diferentes, são duas instâncias de Webchat — e, portanto, duas instâncias contratadas.
Subdomínio é domínio à parte: loja.suaempresa.com.br e suaempresa.com.br não são a
mesma coisa para essa validação.
Por que um endereço válido é recusado
A validação faz uma consulta de DNS — não abre o site. Ela exige que o domínio exista e aponte para um IP público. Três situações comuns de recusa:
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Domínio ainda não propagou | Site recém-registrado ou DNS trocado há pouco. Espere e tente de novo |
| Endereço interno | localhost, IP de rede local ou domínio só de intranet são rejeitados |
| Consulta demorou | “Não foi possível validar o domínio no momento. Tente novamente.” Não é erro do seu domínio |
A recusa por IP interno é proposital: o webchat precisa ser alcançável pela internet para funcionar, então apontá-lo para um endereço de rede interna nunca daria certo.
Se o domínio ainda não foi publicado, a validação falha — e não há como cadastrar o webchat antes. Deixe esse passo para depois de o site estar no ar.
Passo 3 — personalizar
A configuração tem cinco abas, com prévia ao lado — o que você muda aparece na hora.
Layout
Como o botão se comporta no site:
| Ajuste | Opções |
|---|---|
| Posição | Inferior direito, inferior esquerdo ou flutuante |
| Movimento | Parado, aumentar e voltar, ou sacudir |
| Efeito ao redor | Nenhum, partículas, aura ou anel |
As duas primeiras opções fixam o botão num canto. Flutuante é diferente: o próprio visitante arrasta para onde quiser.
Útil em site com muito conteúdo no rodapé, onde o botão fixo tapa alguma coisa importante.
Identidade
O que aparece no cabeçalho do chat:
- Nome exibido
- Mensagem de boas-vindas
- Avatar — uma imagem sua, ou um personagem montado ali mesmo (olhos, rosto, boca, cabelo, roupa)
Aparência
- Cor principal, cor secundária e cor do botão
- Estilo visual: clássico, moderno ou minimalista
Perguntas
O que perguntar ao visitante antes de liberar o atendimento:
- Nome
- Número de WhatsApp
Não é um formulário opcional no meio da conversa: é uma porta. O visitante responde para então falar com alguém.
A conversa do webchat vive enquanto a aba está aberta. Se o visitante fechar o site antes da resposta, não há para onde responder.
O número é o que transforma uma conversa perdida em um contato que dá para retomar.
Instalação
A última seção entrega o script. Ela vem recolhida — clique para abrir.
Copie o código e insira dentro do <body> do seu site.
Se você não cuida do site, mande o código para quem cuida, com o pedido:
“Preciso que você insira este script dentro do
<body>do meu site.”
Passo 4 — conferir no site
Abra o site, atualize a página e veja se o botão do chat aparece.
Depois da configuração, a instância pode mostrar o status Conectado. Isso diz apenas que a SM Click está pronta — não que o chat esteja no ar.
O chat só existe no site depois que o script estiver dentro do <body>. Enquanto isso não
acontecer, a instância fica conectada e o visitante não vê nada.
Se o seu site tem um rodapé compartilhado, colar ali faz o chat aparecer em todas as páginas de uma vez. Não é preciso repetir o código página por página.
Como o atendimento funciona
As conversas do webchat entram na plataforma como as demais: passam pela triagem, vão para a fila, podem ser atribuídas a um departamento e finalizadas com motivo.
Fluxos de bot funcionam aqui, e costumam render mais que nos outros canais: quem escreve pelo site normalmente quer uma resposta imediata, e um roteiro bem feito resolve boa parte antes de ocupar alguém da equipe.
Diferenças em relação aos outros canais
| Webchat | ||
|---|---|---|
| O visitante precisa se identificar | Não, no início | Sim, o número aparece |
| Você consegue responder depois | Só se ele deixar contato | Sim |
| Continua se a pessoa fechar o site | Não | Sim |
| Custo por mensagem | Nenhum | Depende do canal |
A conversa vive enquanto a aba estiver aberta. Se o visitante fechar o site antes de você responder, não há para onde mandar a resposta.
Vale configurar o fluxo para pedir e-mail ou WhatsApp logo no começo. Sem isso, toda conversa não respondida a tempo é um contato perdido — você não tem como retomar.
Perguntas frequentes
O chat deixa meu site lento?
Funciona no celular?
Posso mostrar o chat só em algumas páginas?
E quando não tem ninguém para atender?
Próximo passo
Montar um fluxo
Atender e qualificar antes da equipe.
Horários de atendimento
O que dizer fora do expediente.
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