Webchat no site
Um chat no site da sua empresa, com as conversas caindo na mesma tela dos outros canais.
O webchat é a janelinha de conversa que aparece no canto do seu site. Quem está navegando clica, escreve, e a mensagem chega para a sua equipe junto com as do WhatsApp.
É o único canal em que o visitante fala com você sem sair do seu site e sem precisar ter aplicativo nenhum instalado.
Esta página foi escrita a partir do funcionamento do sistema, mas o passo a passo das telas pode ter mudado. Se algo não bater com o que você vê, fale com o suporte — e nos avise para corrigirmos aqui.
Quando vale a pena
Site com visita e pouca conversão. Quem tem dúvida costuma ir embora em vez de procurar um telefone. O chat encurta esse caminho.
Página de preços ou de produto. É onde a dúvida aparece e onde ela custa uma venda.
Público que evita dar o telefone. No chat a pessoa fala antes de se identificar.
Como ativar
- No painel, vá em Atendimentos → Webchat.
- Configure a aparência: cor do botão, avatar, posição na tela e mensagem de saudação.
- Copie o código de instalação gerado.
- Cole esse código no seu site, antes do fechamento da página.
- Abra seu site e confirme que a janela aparece.
Quem cuida do site da sua empresa saberá onde colar o código — é o mesmo lugar onde costumam ficar códigos de análise, como o do Google Analytics.
Se o seu site tem um rodapé compartilhado, colar ali faz o chat aparecer em todas as páginas de uma vez. Não é preciso repetir o código página por página.
Como o atendimento funciona
As conversas do webchat entram na plataforma como as demais: passam pela triagem, vão para a fila, podem ser atribuídas a um departamento e finalizadas com motivo.
Fluxos de bot funcionam aqui, e costumam render mais que nos outros canais: quem escreve pelo site normalmente quer uma resposta imediata, e um roteiro bem feito resolve boa parte antes de ocupar alguém da equipe.
Diferenças em relação aos outros canais
| Webchat | ||
|---|---|---|
| O visitante precisa se identificar | Não, no início | Sim, o número aparece |
| Você consegue responder depois | Só se ele deixar contato | Sim |
| Continua se a pessoa fechar o site | Não | Sim |
| Custo por mensagem | Nenhum | Depende do canal |
A conversa vive enquanto a aba estiver aberta. Se o visitante fechar o site antes de você responder, não há para onde mandar a resposta.
Vale configurar o fluxo para pedir e-mail ou WhatsApp logo no começo. Sem isso, toda conversa não respondida a tempo é um contato perdido — você não tem como retomar.