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Gestor › Canais de atendimento

WhatsApp API Oficial

A via homologada pela Meta — mais estável, sem risco de bloqueio, com custo por conversa.

Se o WhatsApp é o canal principal do seu negócio, é para cá que você vai mais cedo ou mais tarde.

Comece por aqui

  1. O que é a API Oficial — entenda o que muda antes de decidir. Principalmente a janela de 24 horas, que pega todo mundo de surpresa.
  2. Contratar e configurar — o passo a passo completo.
  3. Coexistência ou exclusivo — se o número continua funcionando no celular ou não.

Depois que estiver no ar

Os modelos de mensagem ficam em outro lugar

Na API Oficial você precisa de modelos aprovados pela Meta para iniciar conversa. Eles são cadastrados em Atendimentos → Templates, não aqui — porque servem também às campanhas.

→ Modelos de mensagem

Outros canais

Instagram, Telegram e o webchat do seu site estão em canais de atendimento.

O que é a API Oficial

A via homologada pela Meta para usar o WhatsApp em empresa — o que muda, o que custa e o que exige.

Contratar e configurar

O passo a passo completo para ligar um número da API Oficial à SM Click.

Coexistência ou exclusivo

Se o número continua funcionando no celular da equipe ou passa a existir só dentro da plataforma.

Custos e cartão de crédito

Como a Meta cobra pelo uso da API Oficial e onde cadastrar a forma de pagamento.

Trocar a foto do perfil

Como alterar a imagem e as informações que o cliente vê no seu WhatsApp comercial.

Ligações pelo WhatsApp

Falar por voz com o cliente dentro do próprio WhatsApp, sem sair da conversa.

Erros mais comuns e como resolver

O que a Meta retorna quando uma mensagem não sai, o que cada erro significa e o que fazer.