WhatsApp API Oficial
A via homologada pela Meta — mais estável, sem risco de bloqueio, com custo por conversa.
Se o WhatsApp é o canal principal do seu negócio, é para cá que você vai mais cedo ou mais tarde.
Comece por aqui
- O que é a API Oficial — entenda o que muda antes de decidir. Principalmente a janela de 24 horas, que pega todo mundo de surpresa.
- Coexistência ou exclusivo — se o número continua funcionando no celular ou não.
- Preparar a conta na Meta — portfólio, verificação da empresa, cartão internacional e token. É a parte mais longa, e depende de análise da Meta.
- Contratar e configurar — ligar o número à SM Click. Há dois caminhos, e o mais rápido não exige copiar token nenhum.
Depois que estiver no ar
- Custos e cartão de crédito — como a Meta cobra e onde cadastrar o pagamento
- A mudança de cobrança da Meta — a partir de 1º de outubro de 2026 cada resposta do atendimento passa a ser cobrada. Decisão da Meta, e o que dá para fazer para reduzir o impacto
- Agrupar mensagens — juntar as mensagens que o atendente digita em sequência num envio só, para pagar uma em vez de três
- Trocar a foto do perfil
- Ligações pelo WhatsApp
- Erros mais comuns — o que a Meta retorna e como resolver
Na API Oficial você precisa de modelos aprovados pela Meta para iniciar conversa. Eles são cadastrados em Atendimentos → Templates, não aqui — porque servem também às campanhas.
Outros canais
Instagram, Telegram e o webchat do seu site estão em canais de atendimento.
O que é a API Oficial
A via homologada pela Meta para usar o WhatsApp em empresa — o que muda, o que custa e o que exige.
Preparar a conta na Meta
Tudo o que precisa existir do lado da Meta antes de ligar o número à SM Click.
Contratar e configurar
Os dois caminhos para ligar um número da API Oficial à SM Click — e como escolher entre eles.
Coexistência ou exclusivo
Se o número continua funcionando no celular da equipe ou passa a existir só dentro da plataforma.
Custos e cartão de crédito
Como a Meta cobra pelo uso da API Oficial e onde cadastrar a forma de pagamento.
A mudança de cobrança da Meta
A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta cobra por cada resposta do atendimento. O que muda, por que muda e como reduzir o impacto.
Agrupar mensagens
A plataforma espera alguns segundos e envia como uma só as mensagens que o atendente digitou em sequência — uma mensagem cobrada no lugar de três.
Trocar a foto do perfil
Como alterar a imagem e as informações que o cliente vê no seu WhatsApp comercial.
Ligações pelo WhatsApp
Falar por voz com o cliente dentro do próprio WhatsApp, sem sair da conversa.
Erros mais comuns e como resolver
O que a Meta retorna quando uma mensagem não sai, o que cada erro significa e o que fazer.