Custos e cartão de crédito
Como a Meta cobra pelo uso da API Oficial e onde cadastrar a forma de pagamento.
Na API Oficial existem duas cobranças diferentes, e confundi-las é comum:
| Cobrança | Quem cobra | Do que se trata |
|---|---|---|
| Assinatura da plataforma | SM Click | Seu plano: instâncias, atendentes, disparos |
| Uso do WhatsApp | Meta | As conversas trocadas pela API Oficial |
A segunda é paga direto à Meta, com um cartão cadastrado por você na conta de negócios dela. A SM Click não intermedia esse pagamento, não recebe nenhuma parte dele e não define esses valores — quem publica a tabela, as categorias e as datas é a Meta, igual para todas as empresas que usam a API Oficial.
Cadastrar o cartão
O cadastro é feito no Gerenciador de Negócios da Meta, não na SM Click. O vídeo acima mostra o caminho completo.
Se a Meta não conseguir cobrar, ela suspende o envio de mensagens. O atendimento simplesmente deixa de funcionar, sem aviso prévio na plataforma.
Vale conferir a validade do cartão cadastrado de tempos em tempos, e usar um cartão corporativo em vez do pessoal de alguém que pode sair da empresa.
Como a Meta cobra
A cobrança é por mensagem entregue. Cada mensagem que sai da sua empresa é contada separadamente.
Até meados de 2025 a Meta cobrava por conversa — uma janela de 24 horas dentro da qual tudo custava o mesmo. Desde 1º de julho de 2025 não é mais assim.
Se a sua conta de custo ainda parte de “abriu a conversa, está pago”, ela está subestimando. Numa conversa longa, cada resposta sua agora tem preço.
O valor de cada mensagem varia conforme:
- A categoria — marketing, utilidade, autenticação ou serviço
- O país do destinatário
O que é cobrado
| Tipo de mensagem | Cobrança |
|---|---|
| Marketing | Sempre |
| Utilidade | Sempre |
| Autenticação | Fora da janela de atendimento |
| Serviço — sua resposta em texto livre | Sempre |
Serviço é toda mensagem que não usa template: a resposta que o atendente escreve na conversa.
Esta é a mudança que mais pesa para quem atende muito.
Até 30 de setembro de 2026, duas coisas eram gratuitas dentro da janela de atendimento: as mensagens de serviço — o que o atendente digita — e os modelos de utilidade.
A partir de 1º de outubro as duas passam a ser cobradas por mensagem, na mesma tarifa dos modelos de utilidade e autenticação do seu mercado.
Na prática: uma conversa que antes custava só a abertura passa a custar cada resposta. Operação com muita troca de mensagens vai sentir — e o efeito aparece na fatura de novembro, referente a outubro.
A decisão é da Meta, não da SM Click. A página abaixo explica o que muda e o que dá para fazer para reduzir o volume de mensagens.
A janela gratuita continua
Quando o cliente chega por um anúncio de clique para WhatsApp ou por um botão de chamada no Facebook, abre uma janela de 72 horas em que qualquer mensagem sai sem custo.
É a única gratuidade que permanece depois de outubro — e passa a valer bem mais do que valia.
A tabela oficial e atualizada, com os valores por país, é da própria Meta:
Ver a tabela de tarifas da MetaComo gastar menos
Ligue o agrupamento de mensagens. A plataforma espera alguns segundos e envia como uma mensagem só o que o atendente digitou em sequência. Três balões viram um envio cobrado. É a única medida desta lista que não depende de ninguém mudar de hábito — em troca, a resposta chega ao cliente alguns segundos depois.
Responda em menos mensagens. Com a cobrança por mensagem, três balões curtos custam três vezes uma resposta completa. É o ajuste de hábito que mais economiza, e o que mais demora a pegar numa equipe acostumada a conversar em pedaços.
Use a categoria certa. Modelo de utilidade custa menos que o de marketing. Declarar marketing como utilidade, porém, leva à reprovação do modelo.
Leve o tráfego para anúncios de clique para WhatsApp. É o que abre a janela de 72 horas gratuita. Depois de outubro, é a diferença entre atender de graça e pagar por resposta.
Resolva no primeiro contato. Conversa que volta amanhã é uma nova sequência de mensagens cobradas. Fluxo de bot que já coleta o essencial antes do atendente reduz a quantidade de idas e vindas.
Corte disparo sem retorno. Campanha para quem nunca responde é dinheiro gasto e qualidade do número perdida.
Enquanto a cobrança era por conversa, fazia sentido “aproveitar a janela”: depois de aberta, tudo nas 24 horas seguintes estava pago.
Isso não vale mais. Hoje cada mensagem conta, e mandar assunto extra só porque “a conversa já está aberta” aumenta a fatura.
Onde acompanhar
O consumo aparece no Gerenciador de Negócios da Meta, com o detalhamento por categoria de conversa. Vale olhar no primeiro mês para calibrar a expectativa.
Do lado da SM Click, o que você acompanha é o seu plano — instâncias, atendentes e limites — em planos e assinatura.
Atualizado em