WhatsApp API Oficial on Central de Ajuda SM Click

O que é a API Oficial

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A API Oficial é a forma autorizada pela Meta de uma empresa usar o WhatsApp. Em vez de depender de um celular ligado, o número é registrado junto à Meta e a plataforma conversa direto com os servidores dela.

O que você ganha

Estabilidade. Não depende de um celular ligado. A conexão é entre servidores.

Sem risco de bloqueio por uso comercial. É a via oficial. Fazer atendimento e disparo por aqui é o uso previsto, não uma brecha.

Contratar e configurar

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Esta é a parte mais trabalhosa de todo o processo, porque metade dela acontece nas ferramentas da Meta, não na SM Click. Reserve um tempo tranquilo e siga na ordem.

O mesmo processo em vídeo, se preferir acompanhar assim.

Antes de começar

Você precisa ter, já prontos, do lado da Meta:

O número configurado e verificado na plataforma da Meta
Um aplicativo criado no Facebook Developers
A identificação do número de telefone
A identificação da conta do WhatsApp Business
Um token de acesso de longa duração

Os passos 6 e 7 abaixo mostram como obter os dois últimos, caso ainda não tenha.

Coexistência ou exclusivo

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Ao ligar um número à API Oficial, você escolhe entre dois modos de conexão. A decisão muda o dia a dia de quem usava aquele número, então vale entender antes de configurar.

Coexistência

O número continua funcionando no aplicativo comum do WhatsApp, no celular, ao mesmo tempo em que atende pela plataforma.

Quando faz sentido

A transição precisa ser gradual, sem parar o atendimento de um dia para o outro
Alguém da equipe ainda precisa responder pelo celular, fora do escritório
Você quer testar a plataforma sem abrir mão do jeito atual de trabalhar

O que incomoda

Custos e cartão de crédito

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Na API Oficial existem duas cobranças diferentes, e confundi-las é comum:

Cobrança	Quem cobra	Do que se trata
Assinatura da plataforma	SM Click	Seu plano: instâncias, atendentes, disparos
Uso do WhatsApp	Meta	As conversas trocadas pela API Oficial

A segunda é paga direto à Meta, com um cartão cadastrado por você na conta de negócios dela. A SM Click não intermedia esse pagamento.

O passo a passo do cadastro do cartão na Meta.

Cadastrar o cartão

O cadastro é feito no Gerenciador de Negócios da Meta, não na SM Click. O vídeo acima mostra o caminho completo.

Trocar a foto do perfil

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Na API Oficial, a foto do perfil não é trocada pelo aplicativo do celular — o número não está em aparelho nenhum. A alteração é feita pelas ferramentas da Meta.

O caminho completo, passo a passo.

O que o cliente vê

Além da foto, o perfil comercial mostra informações que valem a pena preencher:

Nome de exibição — o nome da empresa, aprovado pela Meta
Descrição — uma linha sobre o que sua empresa faz
Endereço, e-mail e site
Categoria do negócio

Perfil completo passa mais confiança do que perfil com foto genérica e nada preenchido — especialmente em primeiro contato, quando o cliente ainda está decidindo se responde.

Ligações pelo WhatsApp

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Na API Oficial, o atendente pode fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp, direto da tela de atendimento.

Pré-requisito

O webhook de calls precisa estar habilitado no aplicativo da Meta. Sem isso, nada do que está abaixo funciona.

Depois, acesse as configurações da instância pelo painel do gestor:

Erros mais comuns e como resolver

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Quando uma mensagem não é entregue pela API Oficial, quem recusa é a Meta, não a SM Click. A plataforma mostra o retorno dela. Esta página traduz os mais frequentes.

Erros de entrega

Message Undeliverable — mensagem não entregue

A mensagem não chegou ao destinatário. Costuma ser um destes:

Número inexistente ou desativado
O contato bloqueou sua empresa
O usuário não aceitou os Termos de Serviço do WhatsApp
Aplicativo do destinatário muito desatualizado

O que fazer: confirme se o número está correto e ativo, e se aquele contato já interagiu com sua empresa antes.