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Gestor › Canais de atendimento › WhatsApp API Oficial

Preparar a conta na Meta

Tudo o que precisa existir do lado da Meta antes de ligar o número à SM Click.

O processo inteiro em vídeo, incluindo as telas da Meta.

Metade do trabalho da API Oficial acontece fora da SM Click, nas ferramentas da Meta. Esta página cobre essa metade, na ordem.

Depois dela, o número está pronto para ser ligado à plataforma:

→ Contratar e configurar

Reserve alguns dias, não algumas horas

Duas etapas dependem de análise da Meta: a verificação da empresa (até 2 dias úteis) e a aprovação do perfil.

Se o seu atendimento não pode parar, mantenha o canal atual funcionando e só migre quando tudo estiver aprovado.

O que você vai precisar ter em mãos

  • CNPJ da empresa e o comprovante de inscrição em PDF
  • Site próprio, com o CNPJ no rodapé e uma página de política de privacidade
  • Cartão de crédito internacional — a Meta cobra em dólar
  • Celular com a linha ativa, para receber o código de verificação
  • E-mail comercial que você consiga acessar

1 — Perfil e página no Facebook

  1. Crie uma conta pessoal no Facebook, se ainda não tiver.
  2. Crie uma página pública para a empresa, em criar página.
  3. Preencha os dados da empresa.

O perfil pessoal é apenas o acesso: quem representa a empresa é a página.

2 — Portfólio empresarial

No Meta Business Suite, escolha Crie um portfólio empresarial e preencha os dados.

Use um e-mail que você consiga abrir

Este e-mail recebe a confirmação, e sem confirmá-lo o processo trava algumas etapas adiante.

Prefira um e-mail de área — contato@suaempresa.com.br — a um e-mail pessoal.

Depois de criar o portfólio, vincule a página a ele: selecione a página pública e confirme para reivindicá-la.

3 — Dados da empresa

Em configurações do negócio → Informações da empresa → Detalhes da empresa → Editar.

Preencha exatamente como consta no CNPJ. Divergência de razão social ou endereço é a causa mais comum de reprovação na verificação.

4 — CNPJ no site

Coloque o CNPJ informado à Meta no rodapé do seu site.

Durante a verificação, a Meta acessa o domínio e procura o CNPJ ali. Não encontrando, a verificação não é aprovada — e você descobre isso dias depois.

5 — E-mail comercial e verificação em duas etapas

Confirmar o e-mail: em Informações da empresa → Opções da empresa → Todos, localize Minhas informações e abra o e-mail com o assunto “Confirme seu e-mail comercial”. Clique em Confirmar agora.

Ativar a verificação em duas etapas: no Accounts Center, Senha e segurança → Autenticação de dois fatores. A Meta recomenda o Google Authenticator.

6 — Forma de pagamento

Em Cobrança e pagamento → Forma de pagamento → Modificar permissões, confirme que seu perfil é Editor financeiro, e adicione um cartão ao portfólio.

O cartão precisa aceitar cobrança internacional

A API Oficial é cobrada em dólar, pela Meta. Cartão que não autoriza compra internacional faz a cobrança falhar — e o envio para.

→ Custos e cobrança

7 — Aplicativo de integração

No Facebook Developers:

  1. Começar e crie uma conta de desenvolvedor, verificando o e-mail.
  2. Criar aplicativo, vinculado ao portfólio empresarial.
  3. Em “o que você quer que o seu app faça?”, escolha Outros.
  4. Tipo do aplicativo: Empresa.
  5. Dê um nome e escolha o portfólio novamente.
  6. Depois de criado, escolha o produto WhatsApp e clique em Configurar.

Política de privacidade

Em Configuração do app → Básico, informe o link da política de privacidade da sua empresa.

Ela precisa existir no seu domínio: a Meta acessa a URL para verificar. Sem isso, o aplicativo não é aprovado.

8 — Usuário do sistema e token permanente

É o passo que gera a credencial que a SM Click vai usar.

Em configurações do negócio → Usuários do sistema:

  1. Clique em adicionar e aceite as políticas de não discriminação.
  2. Dê um nome ao usuário do sistema.
  3. Função: Administrador.
  4. Atribuir ativos → escolha o aplicativo criado → ative Controle total → salvar.
  5. Gerar novo token → escolha o aplicativo.
  6. Em expiração do token, escolha Nunca.
  7. Marque estas três permissões:
    • business_management
    • whatsapp_business_management
    • whatsapp_business_messaging
  8. Gerar token e copie o resultado.
O token aparece uma vez só

Guarde em lugar seguro assim que gerar. Fechando a tela sem copiar, o caminho é gerar outro.

E trate como senha: quem tem esse token envia mensagens em nome da sua empresa.

9 — Liberar o número

O número sai do aplicativo do celular

Um número usado na API Oficial não pode estar no WhatsApp Messenger nem no WhatsApp Business do celular. É preciso apagar a conta do aplicativo antes de conectá-lo.

Confirme que a linha está ativa: o processo pede confirmação por SMS ou ligação.

No aplicativo do celular: Configurações → Conta → Apagar conta. Informe o número, escolha um motivo e confirme.

→ Tipos de conexão, se você ainda está decidindo se a API Oficial é o caminho

10 — Conectar o número

No Facebook Developers, abra o aplicativo criado → menu WhatsApp → Configuração da API.

Na etapa “adicione um número de telefone”:

  1. Adicionar telefone.
  2. Crie o perfil do WhatsApp Business: nome e categoria.
  3. Informe o número que será a API Oficial.
  4. Escolha verificação por SMS ou ligação.
  5. Informe o código recebido.
Dá para voltar atrás, com paciência

É possível remover o número da API Oficial e devolvê-lo ao aplicativo, desde que não haja cobrança em aberto na Meta.

Mas o número pode levar alguns dias até ser aceito no aplicativo de novo. Não é uma decisão para testar num número que a operação usa todo dia.

11 — Verificação da empresa

Com o aplicativo criado, a verificação fica disponível.

Em configurações do negócio → Informações da empresa → Detalhes da empresa → Ver detalhes → Iniciar verificação:

  1. Confirme o país de registro.
  2. Selecione o tipo da empresa.
  3. Escolha Tem registro para anexar o comprovante.
  4. Confirme os dados.
  5. Escolha uma forma de contato.
  6. Tipo de documento: Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ).
  7. Faça o upload em PDF.
  8. Informe o código de confirmação e conclua.

A análise leva até 2 dias úteis.

12 — Pagamento da conta do WhatsApp

Além do cartão no portfólio, a conta do WhatsApp Business tem a própria configuração de pagamento.

Em Contas do WhatsApp → Configurações → Configurações de pagamento → Formas de pagamento:

  1. Adicionar forma de pagamento.
  2. Escolha o fuso horário.
  3. Selecione Forma de pagamento da empresa e Definir como padrão.
  4. Informe os dados da empresa.
  5. Marque “Sim, estou comprando os serviços do WhatsApp Business para fins comerciais”.

13 — Perfil do número

Em Contas do WhatsApp → Configurações → Gerenciador do WhatsApp, clique no número para editar o que o cliente vê: foto, descrição, endereço, site, horário.

As alterações passam por aprovação da Meta — costuma levar minutos, e só depois aparecem para o cliente.

É também aqui que se solicita o selo azul de verificação, pelo botão Enviar solicitação.

→ Foto de perfil

Pronto. E agora?

Com o número conectado e a empresa verificada, faltam os três identificadores que a SM Click pede — ID do número, ID da conta do WhatsApp Business e o token permanente.

Contratar e configurar

A metade que acontece na SM Click.

Custos e cobrança

Como a Meta cobra, e em que moeda.

Erros comuns

Quando algo não funciona.

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