Coexistência ou exclusivo
Se o número continua funcionando no celular da equipe ou passa a existir só dentro da plataforma.
Ao ligar um número à API Oficial, você escolhe entre dois modos de conexão. A decisão muda o dia a dia de quem usava aquele número, então vale entender antes de configurar.
Coexistência
O número continua funcionando no aplicativo comum do WhatsApp, no celular, ao mesmo tempo em que atende pela plataforma.
Quando faz sentido
- A transição precisa ser gradual, sem parar o atendimento de um dia para o outro
- Alguém da equipe ainda precisa responder pelo celular, fora do escritório
- Você quer testar a plataforma sem abrir mão do jeito atual de trabalhar
O que incomoda
- Uma conversa respondida pelo celular não passa pela plataforma, e portanto não entra nos relatórios nem no histórico
- Duas pessoas podem responder o mesmo cliente sem saber uma da outra
- Fica difícil saber onde está a informação: parte na plataforma, parte no aparelho
Exclusivo
O número passa a existir apenas dentro da plataforma. O aplicativo comum deixa de receber aquelas conversas.
Quando faz sentido
- Você quer todo o atendimento registrado, medido e auditável
- Mais de uma pessoa atende pelo mesmo número
- Os relatórios precisam refletir a realidade
O que exige
- A equipe precisa estar treinada antes da virada, porque não há para onde recorrer
- Quem atendia pelo celular muda de ferramenta no mesmo dia
Lado a lado
| Coexistência | Exclusivo | |
|---|---|---|
| Número no celular | Continua funcionando | Deixa de funcionar |
| Tudo no relatório | Não, só o que passa pela plataforma | Sim |
| Risco de resposta duplicada | Existe | Não |
| Transição | Gradual | De uma vez |
| Recomendado para | Período de adaptação | Operação madura |
O que recomendamos
Comece em coexistência, termine em exclusivo.
A coexistência é uma ponte, não um destino. Ela reduz o susto da mudança e dá tempo de a equipe se acostumar. Mas manter esse modo para sempre significa conviver com relatórios incompletos e com o risco de dois atendentes falarem com o mesmo cliente.
Combine uma data para virar a chave — duas ou três semanas costumam bastar — e comunique a equipe.
Tudo que for respondido pelo celular fica fora dos relatórios. Se você for avaliar tempo de resposta ou volume por atendente nesse período, saiba que está vendo só uma parte.
Onde se escolhe
O modo de conexão é definido na configuração da instância, junto com os demais dados da API Oficial. Veja contratar e configurar.
Se precisar mudar depois, é possível — mas envolve reconfiguração. Vale decidir com calma agora.