O que é a API Oficial
A via homologada pela Meta para usar o WhatsApp em empresa — o que muda, o que custa e o que exige.
A API Oficial é a forma autorizada pela Meta de uma empresa usar o WhatsApp. Em vez de depender de um celular ligado, o número é registrado junto à Meta e a plataforma conversa direto com os servidores dela.
O que você ganha
Estabilidade. Não depende de um celular ligado. A conexão é entre servidores.
Sem risco de bloqueio por uso comercial. É a via oficial. Fazer atendimento e disparo por aqui é o uso previsto, não uma brecha.
Selo de empresa verificada. O nome da sua empresa aparece para o cliente, com a marcação de conta oficial.
Envio em massa permitido. Campanhas para muita gente, dentro das regras da Meta.
Volume maior. Os limites de mensagens crescem conforme sua conta ganha histórico.
O que você aceita em troca
Custo por conversa. A Meta cobra, e o valor depende do tipo de conversa e do país. A tabela de tarifas é da própria Meta.
Configuração demorada. Verificação do número, criação de aplicativo, tokens, permissões. Depende de aprovação da Meta e pode levar dias.
Você não escreve quando quiser. Esta é a regra que mais surpreende quem está chegando. Veja abaixo.
A janela de 24 horas
Esta é a regra central da API Oficial, e vale entender bem:
- Quando o cliente escreve para você, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela, sua equipe responde livremente, com qualquer texto.
- Passadas as 24 horas sem nova mensagem do cliente, a janela fecha.
- Com a janela fechada, você só consegue escrever usando um modelo aprovado pela Meta — o template.
- Quando o cliente responde ao modelo, uma nova janela de 24 horas se abre.
A equipe tenta retomar uma conversa de ontem escrevendo normalmente, e a mensagem não sai. Não é falha da plataforma: a janela fechou. Para reabrir, é preciso enviar um modelo aprovado.
Vale explicar isso à equipe antes de migrar, ou o primeiro dia vira confusão.
Modelos de mensagem
Um modelo é um texto submetido à Meta e aprovado por ela antes do uso. Tem categoria (Marketing ou Utilidade) e pode ter partes variáveis, como o nome do cliente.
A aprovação não é imediata e pode ser negada, geralmente por conteúdo promocional em modelo declarado como utilidade.