Campos Personalizados
Guardar no contato as informações que só o seu negócio precisa.
A plataforma traz nome, telefone e e-mail. Tudo que for específico da sua operação — número do contrato, plano contratado, data de vencimento, placa do veículo — entra como campo personalizado.
Como chegar
No menu lateral, CRM → Campos Personalizados.
Etiqueta ou campo personalizado?
A dúvida mais comum. A regra prática:
| Você quer guardar | Use |
|---|---|
| Uma categoria: cliente, lead, inadimplente | Etiqueta |
| Um valor: número do contrato, data, plano | Campo personalizado |
| Algo que é sim ou não | Etiqueta |
| Algo que cada pessoa tem diferente | Campo personalizado |
Preenchendo sem digitar
Assim como as etiquetas, campos personalizados podem ser preenchidos automaticamente pelo fluxo de bot: o bloco de pergunta grava a resposta direto no campo que você indicar.
É assim que o CPF perguntado na entrada do atendimento fica salvo para sempre — e pode ser usado depois por um bloco de integração para consultar o sistema da empresa.
Onde eles aparecem
- Na ficha do contato, para o atendente ver durante a conversa
- Nos filtros da tela gerencial
- Na segmentação de campanhas
Campo personalizado é um bom lugar para número de contrato. Não é lugar para senha, dado de cartão ou informação de saúde sem necessidade — essa informação fica visível a todo atendente que abrir a conversa.