Etiquetas
Marcações que separam seus contatos em grupos, para filtrar e segmentar.
Etiqueta é uma marca que você aplica a um contato: “cliente”, “lead frio”, “inadimplente”, “veio do Instagram”. Um contato pode ter várias.
Como chegar
No menu lateral, CRM → Etiquetas.
Para que servem
Filtrar a base. Encontrar rapidamente todo mundo de um grupo.
Segmentar campanhas. Disparar só para quem tem determinada etiqueta, em vez de para a base inteira.
Organizar a fila. Na tela gerencial dá para filtrar conversas por etiqueta.
Automatizar. O fluxo de bot tem um bloco que aplica etiqueta sozinho, conforme o caminho que o cliente escolheu.
Criando um bom conjunto
Poucas e claras. Trinta etiquetas parecidas viram bagunça, e ninguém aplica direito.
Que respondam a uma pergunta. Se você nunca vai filtrar por aquela etiqueta, ela não precisa existir.
Com nome que a equipe entende. A etiqueta é aplicada correndo, no meio do atendimento.
Marque a origem. Etiquetar de qual campanha ou anúncio o contato veio é dos usos mais valiosos — permite saber o que realmente traz cliente.
Etiqueta aplicada à mão depende de a equipe lembrar, e ela esquece. Etiqueta aplicada por um bloco do fluxo de bot acontece sempre.
Se você quer saber quantas pessoas escolheram “Suporte” no menu, coloque um bloco de etiqueta naquele ramo.