Grupos de WhatsApp
Como os grupos aparecem na plataforma.
Além dos contatos individuais, a plataforma reconhece grupos de WhatsApp como um tipo próprio de conversa.
Esta página descreve o recurso a partir do sistema. O que é possível fazer com grupos pode ter mudado — fale com o suporte e nos avise para corrigirmos aqui.
O que muda em relação a um contato
Várias pessoas escrevem na mesma conversa.
A resposta é pública para todos os participantes.
A ficha ao lado é do grupo, não de um cliente específico.
Quando grupo funciona
Bem: avisos, acompanhamento de projeto com várias pessoas envolvidas, turmas.
Mal: atendimento individual. O volume mistura assuntos e ninguém consegue acompanhar a própria demanda.
Valor de fatura, dados cadastrais, informação de contrato — nada disso deve ser respondido em grupo, mesmo que a pergunta tenha vindo por ali. Chame a pessoa no privado.