Grupos de WhatsApp
Como os grupos aparecem na plataforma.
Além dos contatos individuais, a plataforma reconhece grupos de WhatsApp como um tipo próprio de conversa.
Nem todo canal tem grupo
API Oficial do WhatsApp e Instagram não trabalham com grupos: não é possível criar um grupo por esses canais, nem mover um grupo existente para uma instância desses tipos.
Grupo do Telegram não muda de instância, nem para outra do Telegram.
Se a sua operação usa grupos e você planeja migrar o número para a API Oficial, conte com isso desde o começo — não há como levá-los junto.
O que muda em relação a um contato
Várias pessoas escrevem na mesma conversa.
A resposta é pública para todos os participantes.
A ficha ao lado é do grupo, não de um cliente específico.
Quando grupo funciona
Bem: avisos, acompanhamento de projeto com várias pessoas envolvidas, turmas.
Mal: atendimento individual. O volume mistura assuntos e ninguém consegue acompanhar a própria demanda.
Valor de fatura, dados cadastrais, informação de contrato — nada disso deve ser respondido em grupo, mesmo que a pergunta tenha vindo por ali. Chame a pessoa no privado.
Do lado do atendente
Atualizado em