Importar clientes
Trazer para a plataforma uma base de contatos que já existe.
Se a sua empresa já tem uma lista de clientes em planilha ou em outro sistema, dá para trazê-la de uma vez, em vez de esperar que cada pessoa converse com você.
O que o arquivo leva
Três informações por linha:
| Coluna | Obrigatória? | Observação |
|---|---|---|
| Telefone | Sim | É a chave: define se o contato é novo ou já existe |
| Nome | Não | Só é gravado quando o contato é criado |
| Etiquetas | Não | Várias na mesma linha, separadas por ponto e vírgula |
cliente;sp;renovacao cria ou aplica três etiquetas. Com vírgula, a linha inteira vira
o nome de uma etiqueta só — cliente, sp, renovacao.
É um erro silencioso: a importação termina normalmente, e você só descobre ao abrir a lista de etiquetas e encontrar nomes esquisitos lá.
Etiqueta que ainda não existe é criada automaticamente, com uma cor sorteada. Isso é prático e perigoso na mesma medida: um erro de digitação na planilha vira uma etiqueta nova em vez de acusar erro.
Na tela da importação você também pode escolher etiquetas para aplicar a todos os contatos do arquivo, além das que vierem na coluna.
Contato que já existe não é sobrescrito
A importação usa o telefone para decidir:
- Telefone novo → cria o contato, com o nome do arquivo.
- Telefone que já existe → mantém o contato como está. As etiquetas são acrescentadas, mas o nome do arquivo é ignorado.
Se a sua planilha tem nomes melhores do que os que estão na plataforma, reimportar não resolve — o nome só entra em contato novo.
Para atualizar em massa, o caminho é outro: fale com o suporte antes de preparar o arquivo.
Linhas com problema são puladas em silêncio
Quando o telefone de uma linha não pode ser interpretado, aquela linha é descartada — e a importação segue normalmente, sem avisar quais falharam.
Ou seja: a mensagem de sucesso não garante que tudo entrou.
Anote quantas linhas tem o arquivo e, ao fim da importação, compare com o total de contatos na plataforma. A diferença são as linhas descartadas.
É a única forma de perceber o problema — não existe relatório de erro da importação.
A importação roda em segundo plano
A tela responde na hora que a importação começou, não que terminou. Os contatos vão aparecendo aos poucos.
Numa base grande, não estranhe a lista ainda incompleta minutos depois — e não importe o mesmo arquivo de novo achando que falhou.
Antes de importar
Limpe a base. Número errado ou desatualizado não vira contato útil, e em campanha vira mensagem não entregue — o que prejudica a qualidade do seu número.
Padronize os telefones, com código do país e DDD.
Decida o que vai em etiqueta e o que vai em campo personalizado. Veja campos personalizados.
Comece por um pedaço. Importe cinquenta contatos, confira se veio tudo como esperado, e só então traga o resto.
Ter o telefone de alguém não significa ter permissão para mandar mensagem. Disparar campanha para uma lista importada sem consentimento é o caminho mais rápido para o seu número ser denunciado e bloqueado pela Meta.
Veja erros mais comuns.
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