Cancelar a assinatura
O que acontece ao cancelar, o que fazer antes e como o pedido é feito.
O cancelamento é feito por você mesmo, na plataforma, sem precisar falar com ninguém. Por isso vale ler esta página inteira antes: o efeito é imediato.
Cancelar não agenda o encerramento para o fim do período pago. O acesso ao sistema é bloqueado imediatamente, para você e para toda a equipe.
Quem estiver no meio de um atendimento perde a tela naquele momento.
O que você perde
- Acesso completo ao sistema e a todas as funcionalidades
- A tela de atendimento, para todos os atendentes
- Os benefícios do plano contratado
Antes de cancelar
Se a decisão está tomada, estas quatro coisas evitam dor de cabeça depois:
1. Exporte o que você vai precisar. Relatórios de atendimento, base de clientes, histórico. Depois do bloqueio não dá para entrar e buscar.
2. Avise a equipe com hora marcada. O bloqueio é imediato e atinge todo mundo ao mesmo tempo. Cancelar no meio do expediente derruba atendimentos em andamento.
3. Resolva as conversas abertas. Cliente esperando resposta não recebe aviso de que sua empresa saiu da plataforma.
4. Reveja o destino do seu número. Se você usa a API Oficial, o número está vinculado a uma conta da Meta. Entenda o que acontece com ele antes de encerrar.
Alternativas que talvez resolvam
Boa parte dos cancelamentos vem de um problema específico, não da plataforma inteira. Se for o seu caso:
| Se o motivo é | Talvez resolva |
|---|---|
| Está caro | Remover produtos que não usa, ou descer de plano, em Gerenciar plano |
| Não uso mais tanto quanto contratei | Reduzir atendentes, instâncias ou disparos, mantendo a conta ativa |
| Problemas técnicos | Falar com o suporte antes — muitos são configuração |
| Um módulo específico não serviu | Remover só aquele módulo, sem mexer no resto |
Reduzir a assinatura mantém seu histórico, seus contatos e seus números conectados. O cancelamento não.
Como cancelar
Em Financeiro → Gerenciar plano, na opção de cancelar a assinatura.
A tela pede quatro coisas:
1. O motivo, escolhido de uma lista:
- Não preciso mais
- Acho caro
- Problemas técnicos
- Contratei outro serviço
- Está banindo meus números
- Não gostei do módulo operante
- Outro motivo — aqui você descreve com suas palavras
2. Uma nota para a plataforma.
3. Uma descrição do que aconteceu, se quiser detalhar.
4. Uma funcionalidade que faria diferença para você.
Esses campos não mudam nada no seu cancelamento — não liberam desconto nem atrasam o bloqueio. Eles vão para quem decide o que a plataforma constrói em seguida.
“Está banindo meus números”, em particular, é um motivo que costuma ter causa técnica conhecida e solução. Se for o seu caso, vale falar com o suporte antes de concluir.
Depois do cancelamento
Para voltar, é preciso contratar novamente. Fale com o suporte para entender o que é possível recuperar da conta anterior — não presuma que tudo continua lá esperando.