Cancelar a assinatura
O que acontece ao cancelar, o que fazer antes, como o pedido é feito e como voltar atrás.
O cancelamento é feito por você mesmo, na plataforma, sem precisar falar com ninguém. O que acontece com o seu acesso depende de a assinatura já ter sido paga ou não, então vale ler esta página antes de confirmar.
Quando o acesso termina
| Sua situação | O que acontece |
|---|---|
| Já pagou ao menos uma mensalidade e está em dia | O cancelamento fica agendado. Você e a equipe continuam usando até o fim do período já pago. |
| Nunca pagou, ou tem várias mensalidades em atraso | O acesso é encerrado na hora, para você e para toda a equipe. |
Na tela de confirmação, o segundo passo diz qual dos dois casos é o seu, com a data até quando você continua usando.
Quando não há período pago a cumprir, o acesso é bloqueado no momento da confirmação, e quem estiver no meio de um atendimento perde a tela naquele instante. Nesse caso não dá para desfazer: para voltar, é preciso assinar de novo.
O que acontece quando o cancelamento é agendado
- Você usa até o fim do período pago. A data aparece na confirmação.
- Nenhuma nova cobrança é gerada.
- Cobranças pendentes são canceladas. Se existe uma fatura em aberto, ela deixa de valer e você não precisa pagá-la. (No cancelamento imediato, as pendentes continuam existindo.)
- A assinatura fica congelada. Não dá para adicionar ou remover produtos, trocar de plano, de ciclo ou de vencimento.
- Os cupons ativos não vão para uma assinatura nova. Se você reativar, eles continuam.
- Dá para voltar atrás, enquanto o período pago não vencer. Veja Reativar a assinatura.
O que você perde quando o acesso termina
- Acesso completo ao sistema e a todas as funcionalidades
- A tela de atendimento, para todos os atendentes
- Os benefícios do plano contratado
Antes de cancelar
Se a decisão está tomada, estas quatro coisas evitam dor de cabeça depois:
1. Exporte o que você vai precisar. Relatórios de atendimento, base de clientes, histórico. Depois do fim do acesso não dá para entrar e buscar.
2. Avise a equipe com a data marcada. Todo mundo perde o acesso ao mesmo tempo. Cancelar no meio do expediente, quando o acesso é imediato, derruba atendimentos em andamento.
3. Resolva as conversas abertas. Cliente esperando resposta não recebe aviso de que sua empresa saiu da plataforma.
4. Reveja o destino do seu número. Se você usa a API Oficial, o número está vinculado a uma conta da Meta. Entenda o que acontece com ele antes de encerrar.
Como cancelar
Em Financeiro → Gerenciar plano, na opção de cancelar a assinatura. A jornada tem dois passos.
Passo 1: o motivo e a sua opinião
O motivo, escolhido de uma lista:
- Não preciso mais
- Acho caro
- Problemas técnicos
- Contratei outro serviço
- Está banindo meus números
- Não gostei do módulo operante
- Outro motivo
Conforme o motivo, a tela sugere uma alternativa antes de você seguir:
| Se o motivo é | A tela oferece |
|---|---|
| Acho caro | Trocar para um plano menor, ou pagar por um ciclo maior para economizar |
| Problemas técnicos, Está banindo meus números ou Não gostei do módulo operante | Falar com o suporte, que abre o chat de suporte na própria tela |
| Os demais | Nenhuma sugestão |
As sugestões nunca bloqueiam o cancelamento: se quiser seguir, é só continuar.
Ainda no primeiro passo você pode contar mais com suas palavras, dar uma nota de 1 a 5 estrelas à sua experiência e dizer qual função faltou. Tudo isso é opcional.
Esses campos não mudam nada no seu cancelamento — não liberam desconto nem atrasam o fim do acesso. Eles vão para quem decide o que a plataforma constrói em seguida.
“Está banindo meus números”, em particular, é um motivo que costuma ter causa técnica conhecida e solução. Se for o seu caso, vale falar com o suporte antes de concluir.
Passo 2: o que vai acontecer
A tela lista as consequências para a sua conta: até quando você usa, se existem cobranças pendentes que serão canceladas, se há cupons ativos e se dá ou não para desfazer. Só depois de ler essa lista você confirma.
Reativar a assinatura
Se o cancelamento está agendado e o período pago ainda não venceu, a tela do plano mostra o botão de reativar. Ele abre uma janela que deixa claro o que vai acontecer, antes de você confirmar:
- É a mesma assinatura que volta, do ponto em que parou. Não começa um ciclo novo.
- A assinatura atual, com plano, ciclo, valor (e o equivalente por mês, nos ciclos maiores), a data em que você pediu o cancelamento e até quando o acesso estava garantido.
- O vencimento. A assinatura volta com o vencimento que já tinha. Se essa data já passou, a janela avisa e mostra o novo vencimento, que fica a poucos dias.
- A fatura.
- Se o vencimento está a 7 dias ou menos (ou já passou), uma fatura é gerada agora, com o valor e a data limite para pagar.
- Se o vencimento está a mais de 7 dias, nenhuma fatura é gerada agora: ela é criada automaticamente 7 dias antes do vencimento, e a janela mostra essa data.
Ao reativar, você volta a poder adicionar ou remover produtos e trocar de plano. Para manter o cancelamento, basta fechar a janela com Manter cancelamento.
Depois do fim do acesso
Passado o período pago, ou no cancelamento imediato, para voltar é preciso contratar novamente. Fale com o suporte para entender o que é possível recuperar da conta anterior — não presuma que tudo continua lá esperando.
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Canal de Suporte
Antes de decidir.
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