Dados cadastrais e perfil
As informações da empresa, o fuso horário da conta, a troca de senha e o segundo fator de autenticação.
O perfil reúne os dados que identificam sua empresa nas faturas e na nota fiscal, além das preferências da conta.
Onde fica
Em Financeiro → Perfil.
Os campos
| Campo | Para que serve | Dá para editar? |
|---|---|---|
| Nome da empresa | Identifica a conta em todo o sistema | Não |
| E-mail de acesso | É o login, e para onde vão os avisos | Não |
| Nome do responsável | Quem responde pela conta | Sim |
| Documento (CNPJ/CPF) | Vai para a nota fiscal | Só antes de virar assinante |
| E-mail secundário | Recebe cópia dos avisos de cobrança | Sim |
| CEP e número | Endereço que consta na nota fiscal | Só antes de virar assinante |
| Telefone | Contato da empresa | Sim |
| País e fuso horário | Base para todos os horários do sistema | Sim |
Campo travado aparece com um cadeado à direita e não aceita digitação.
Como salvar
Há dois jeitos, e eles convivem:
Um campo de cada vez. Edite e pressione Enter. Um ícone ao lado do campo mostra o andamento — girando enquanto salva, verde quando deu certo, vermelho quando falhou.
Tudo de uma vez. O botão Salvar alterações, no fim do bloco, envia todos os campos juntos, inclusive o fuso horário.
Depois de cada salvamento a tela trava por 6 segundos e mostra Salvo · aguarde. Não é erro: é uma proteção contra envios repetidos. Espere o contador zerar e siga editando.
Dar Enter num campo em branco devolve “O campo está vazio” e nada é gravado. Se você quer apenas limpar uma informação — o e-mail secundário, por exemplo — não dá por ali: o caminho é trocar pelo valor certo.
CNPJ, CEP e número deixam de ser editáveis assim que a conta vira assinante. Eles constam das notas fiscais já emitidas, e mudá-los sozinho criaria divergência fiscal.
Se algum estiver errado, ou se a empresa mudou de endereço, a correção é pelo suporte — não é um caminho burocrático inventado, é o único jeito de acertar a nota junto.
O fuso horário vale para o sistema inteiro
Não é só uma preferência de exibição. O fuso da conta é a base para:
- Os horários de atendimento e o que conta como fora do expediente
- O agendamento das campanhas
- As datas e faixas dos relatórios
- O registro de quando cada mensagem entrou e saiu
Conta configurada em outro fuso faz o expediente abrir e fechar na hora errada — e o sintoma costuma aparecer longe da causa, como “o bot respondeu fora do horário”.
Se sua operação é no Brasil, o fuso é America/Sao_Paulo.
Trocar a senha
Em Troca de senha, no mesmo perfil. São três campos: senha antiga, senha nova e confirmação. A tela mostra a força da senha nova enquanto você digita, e o ícone de olho revela o que está escrito.
O botão Confirmar só habilita quando a senha nova tem pelo menos 5 caracteres e é igual à confirmação. Enquanto forem diferentes, a tela avisa “As senhas não coincidem”.
Se você esqueceu a senha e não consegue entrar, o caminho é outro:
Autenticação em dois fatores (MFA)
No topo do perfil há a chave Habilitar MFA. Ligada, entrar na plataforma passa a exigir, além da senha, um código de seis dígitos gerado num aplicativo autenticador no celular.
Ligando
- Ative a chave. A plataforma pergunta se você quer continuar e indica o Google Authenticator — Microsoft Authenticator, Authy e Duo também funcionam.
- Confirme em Sim. Você é deslogado na hora e cai na tela de login.
- Entre com e-mail e senha. Aparece a tela de configuração do autenticador.
- Toque em gerar o código QR e leia com a câmera pelo aplicativo.
- Digite o código de seis dígitos que o aplicativo mostra.
Da próxima vez o QR não aparece mais: só o campo dos seis dígitos, depois da senha.
O código é gerado no aparelho, não enviado por e-mail nem por WhatsApp. Trocar de celular sem transferir o aplicativo deixa a conta inacessível, e a única saída é o suporte.
Antes de ligar o MFA: use um autenticador que sincroniza na nuvem, ou guarde o código QR com alguém de confiança da empresa.
Desligando
Desative a chave no perfil. Não há confirmação nem novo login — o próximo acesso volta a pedir só a senha.
Termos de uso
O último bloco do perfil tem o botão Ver termos de uso, que abre os termos vigentes numa nova aba.
Os e-mails, e por que os dois importam
O e-mail de acesso é o login. Não muda sozinho, e é para onde vão os avisos importantes — inclusive os de cobrança vencida.
O e-mail secundário recebe cópia. É o campo que resolve o problema clássico: a pessoa que abriu a conta saiu da empresa, e os avisos continuam indo para uma caixa que ninguém abre.
financeiro@suaempresa.com.br continua funcionando quando alguém sai. O e-mail pessoal de
um funcionário, não.
Se não der para trocar o e-mail de acesso, ao menos aponte o secundário para um endereço de área. É a diferença entre descobrir a inadimplência pelo aviso e descobrir pelo atendente.
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Onde os avisos de cobrança se transformam em conta.
Horários de atendimento
Dependem do fuso configurado aqui.
Recuperar senha
Quando você não consegue entrar.
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