Faturas e pagamento
Consultar cobranças, pagar, gerar segunda via e baixar a nota fiscal.
Todas as cobranças da SM Click ficam em Financeiro → Cobranças, com histórico completo. Nada de cobrança chega só por e-mail: o que existe está sempre nessa tela.
O resumo no topo
Antes das faturas, a tela mostra a situação geral da conta.
| Informação | O que quer dizer |
|---|---|
| Membro desde | Data em que sua empresa virou cliente |
| Plano atual | O plano que serve de base à assinatura |
| Pagamento todo dia | O dia do mês em que a mensalidade vence |
| Próxima cobrança | Valor e data do próximo vencimento |
E o campo Status, que resume tudo em uma palavra:
| Status | Significado |
|---|---|
| Em dia | Nenhuma cobrança vencida |
| Dia do pagamento | A cobrança vence hoje |
| Em atraso | Existe cobrança vencida e não paga |
Os tipos de cobrança
Nem toda fatura é mensalidade. A lista identifica cada uma:
Mensalidade — a cobrança recorrente do plano e dos produtos contratados. Vence a cada ciclo no mesmo dia: todo mês, ou a cada 3, 6 ou 12 meses se a sua assinatura tem ciclo maior. Nesse caso a fatura mostra o valor do ciclo inteiro.
Migração de plano — gerada quando você troca para um plano maior, com o valor proporcional aos dias até o vencimento. O plano novo vale depois que ela é paga. A troca para um plano menor não gera cobrança.
Ajuste de vencimento — gerada quando você adia o vencimento. O vencimento só muda depois que ela é paga.
Avulsa — compras pontuais, que não voltam no mês seguinte:
- Produtos adicionados à assinatura, com o valor proporcional até o vencimento
- Créditos para carteira de SMS, usados nas campanhas por SMS
- Tokens de chave de IA, usados pelos agentes de IA
Cada fatura mostra os produtos que a compõem. Quando um item aparece mais de uma vez — três instâncias de WhatsApp, por exemplo — ele vem com a quantidade na frente.
O status de cada fatura
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | Ainda não paga. Mostra a data de vencimento |
| Paga | Quitada. Mostra a data do pagamento |
| Reembolsada | Foi paga e o valor foi devolvido |
| Cancelada | Não precisa mais ser paga |
O que dá para fazer em cada fatura
Fatura pendente
Gerar segunda via — cria uma nova cobrança no lugar da atual. Use quando o boleto venceu, o link expirou, ou você perdeu o código.
São duas cobranças diferentes, não duas cópias da mesma. Se você já tinha enviado o boleto antigo ao financeiro da sua empresa, avise — pagar o antigo depois de gerar a segunda via cria um acerto desnecessário.
Desbloqueio por confiança — libera o acesso por 2 dias sem pagar a mensalidade, para dar tempo de resolver o pagamento. O botão aparece na fatura pendente, e a janela de confirmação avisa que a cobrança continua em aberto.
- Vale só para mensalidade, a partir da segunda: quem acabou de assinar e ainda não pagou nada não tem esse recurso.
- Vale uma vez por cobrança. Depois de usado, a fatura mostra “Desbloqueio por confiança utilizado” e até quando o acesso está liberado.
- Não paga a fatura. Passados os 2 dias sem pagamento, o acesso volta a ser bloqueado.
Cancelar cobrança — disponível apenas para faturas avulsas, nunca para a mensalidade. A ação é irreversível: o sistema pede confirmação e não há como desfazer.
Faz sentido quando você comprou créditos de SMS ou tokens de IA por engano e ainda não pagou. Para desistir do que já foi pago, fale com o suporte.
Fatura paga
NFS-E — baixa a nota fiscal de serviço daquela cobrança. A nota é emitida depois da confirmação do pagamento, então ela pode demorar um pouco a aparecer para uma fatura recém-paga.
Manter os dados de pagamento em dia
Cartão vencido é a causa mais comum de interrupção de serviço, e ela não chega com aviso prévio dentro da plataforma.
Vale conferir de tempos em tempos, principalmente:
- Perto da data de validade do cartão cadastrado
- Depois de qualquer troca de cartão corporativo
- Quando alguém do financeiro sai da empresa e o e-mail de cobrança era o dela
Quando a assinatura fica pendente, a tela do atendente exibe um aviso. Sua equipe descobre junto com você — às vezes antes, porque está com o sistema aberto o dia inteiro.
Não é só uma questão de constrangimento: o atendente costuma ser quem avisa o gestor, e isso só funciona se o aviso chegar a quem pode resolver.
Cobranças que não aparecem aqui
As conversas da API Oficial do WhatsApp são cobradas pela Meta, direto na conta de anúncios da sua empresa. Isso não passa pela SM Click, então não aparece nesta tela.
Os agentes de IA dependem da custódia da chave: com custódia própria, o provedor (OpenAI, Google ou DeepSeek) cobra direto na sua conta e nada aparece aqui; com custódia SM Click, a recarga de tokens vira uma fatura avulsa nesta tela.
→ Custos da API Oficial → Consumo dos agentes de IA
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