Planos e assinatura
O que seu plano inclui, como contratar itens avulsos e quando vale trocar de plano.
A assinatura da SM Click tem duas partes: um plano, que serve de base, e os produtos que você acrescenta a ele conforme a operação cresce. Entender essa divisão resolve a maior parte das dúvidas sobre o que está sendo cobrado.
Onde fica
No menu lateral, Financeiro. A tela abre com um resumo da sua conta e duas abas:
| Aba | Para que serve |
|---|---|
| Cobranças | Ver as faturas, pagar, gerar segunda via, baixar a nota |
| Gerenciar plano | Ver o que está contratado e acrescentar ou remover itens |
O resumo no topo mostra desde quando você é cliente, qual é o plano atual, o dia do pagamento, a situação da conta e o valor da próxima cobrança.
Os planos
Cada plano inclui tudo o que o anterior oferece, e acrescenta capacidade e recursos.
| Plano | Para quem é |
|---|---|
| Beta | Pequenas empresas que vão usar a plataforma como central de atendimento |
| Gamma | Pequenas e médias empresas, com operação de atendimento já estabelecida |
| Ômega | Quem vai usar a plataforma na operação inteira, com recursos avançados |
| Zetta | Quem quer o máximo da plataforma, incluindo funcionalidades antecipadas |
Existe também o plano Alpha, voltado apenas ao envio de mensagens por campanhas. Ele não aparece na lista de planos disponíveis, mas continua valendo para quem já o assina.
Preços mudam, e o seu contrato pode ter condições próprias. A tela de Gerenciar plano sempre mostra o valor que vale para a sua conta, já com os descontos aplicados. Qualquer número escrito nesta página envelheceria sem ninguém perceber.
O que você acrescenta ao plano
Além do plano, há um catálogo de itens contratáveis separadamente. Ele fica no botão Adicionar produto, dentro de Gerenciar plano, organizado em quatro grupos.
Canais de atendimento
Cobrados por instância — cada número ou conta conectada é uma instância.
- Instância de WhatsApp
- Instância de Instagram
- Instância de Telegram
- Instância de Webchat
Equipe e volume
Cobrados por unidade.
- Atendente — cada pessoa com acesso à tela de atendimento
- Listas de Transmissão — quantos disparos de campanha correm ao mesmo tempo
Automação
- Webhook — envio automático de eventos para outro sistema
- Workflows — automações com gatilho e condições
- Integrações Nativas — cobrado por unidade: cada unidade libera 1 sistema de integração nativa, como o Asaas ou a Kiwify
O Gamma já inclui 1 sistema, o Ômega 2 e o Zetta 3. Alpha e Beta não incluem nenhum, e qualquer plano pode somar unidades.
→ Cobrança por sistema liberado
Módulos
Um por conta. Não faz sentido contratar duas vezes, e o sistema impede.
- Integrações — conectar a plataforma a outros sistemas
- Documentos — guardar e assinar arquivos
- CRM+ — propostas, lembretes e agenda
- SM Play — a gamificação da equipe
O módulo Integrações é o acesso à API pública, e continua um por conta. Não confunda com o Integrações Nativas, do grupo Automação, que libera os sistemas prontos da plataforma.
O status de cada item contratado
Na aba Gerenciar plano, cada linha mostra em que pé está:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Contratado e funcionando |
| Aguardando pagamento | Contratado, mas só libera quando a cobrança for paga |
| Período de avaliação | Liberado para teste, com data de término na própria linha |
| Cancelado | Removido. Some da lista, a menos que você marque para exibir os cancelados |
Como o módulo é um por conta, um que esteja em período de avaliação — ou aguardando pagamento — já conta como contratado. Ele aparece indisponível no catálogo até a situação se resolver.
Isso costuma confundir: a pessoa procura o módulo para contratar, não encontra, e conclui que ele sumiu. Confira antes a lista de Gerenciar plano.
Como os limites são contados
Saber a regra de contagem economiza muito tempo quando a plataforma recusa uma ação.
Antes de tudo: dias de uso
Se a conta está com zero dias de uso, nada é liberado — a resposta é “Você não possui mais dias de uso restantes, favor renove sua assinatura”, independentemente do que você estava tentando fazer.
É a primeira verificação, antes de qualquer limite de item. Se está vendo essa mensagem, não adianta procurar o limite do recurso: o problema é a fatura.
Instâncias
| Regra | Como funciona |
|---|---|
| A cota é por tipo | WhatsApp, Instagram, Telegram e Webchat têm cotas separadas |
| Criar | Conta todas as instâncias daquele tipo, conectadas ou não |
| Conectar | Conta só as que estão conectadas naquele momento |
Não existe produto separado para instância de API Oficial: as duas formas de conexão consomem o mesmo item Instância de WhatsApp.
Ou seja, com duas instâncias de WhatsApp contratadas você pode ter duas por QR Code, duas pela API Oficial, ou uma de cada — mas não três.
É a confusão mais comum de quem vai migrar para a API Oficial e descobre no meio do caminho que precisa desconectar o número antigo, ou contratar mais uma instância.
Quando a recusa é na conexão — “Você atingiu o máximo de instâncias deste tipo conectadas” — há uma saída sem comprar nada: desconecte uma instância que não está em uso e a vaga é liberada na hora.
Atendentes
Conta os atendentes ativos. Atendente inativo não ocupa vaga.
A verificação vale tanto para criar quanto para reativar. Se a equipe está no limite e você reativa quem voltou das férias, a plataforma recusa do mesmo jeito.
Inative outra pessoa antes, ou acrescente a vaga no Financeiro.
Workflows
Conta apenas os ativos. Workflow desativado continua salvo e não ocupa vaga.
Isso dá uma saída prática: se você tem automações sazonais, mantenha desativadas as que não estão em uso, em vez de apagá-las.
Webhooks
Conta todos os cadastrados, ativos ou não. Aqui não há o truque dos workflows: para abrir vaga é preciso apagar um.
→ Webhooks
Disparos simultâneos
Vale para campanhas por QR Code. Se você já tem o limite de campanhas em andamento, a próxima é recusada com o seu limite atual informado na mensagem.
A recusa pede para tentar de novo em 5 minutos — é o tempo de a campanha anterior liberar a vaga. Não é erro; é fila.
Módulos
Integrações, Documentos, CRM+ e SM Play são verificados como tem ou não tem. A recusa é sempre no mesmo formato: “Você não possui o módulo X habilitado, habilite-o no Financeiro para utilizar este recurso”.
Quando trocar de plano
Não existe um sinal automático avisando que a operação apertou. Estes são os que aparecem primeiro:
Instâncias no limite e você precisa de mais um número ou canal. Se falta só um canal, costuma sair mais barato contratar a instância avulsa do que subir o plano inteiro.
Atendentes no limite e a equipe cresceu. Mesma lógica: dá para acrescentar atendentes sem migrar de plano.
Campanhas demorando para sair. Aí o gargalo são os disparos simultâneos, e o item a acrescentar é Listas de Transmissão.
Você quer um módulo que o plano não inclui. Pode contratá-lo à parte, sem mexer no plano.
Trocar de plano
Em Gerenciar plano, no botão de trocar de plano. Uma janela mostra os planos disponíveis, marca o seu com a etiqueta Atual e traz uma tabela comparativa: o que o plano novo tem a mais ou a menos que o atual, item por item. Confira a tabela antes de confirmar.
A troca se comporta de um jeito diferente conforme o sentido:
| Troca | O que acontece |
|---|---|
| Para um plano maior (upgrade) | É gerada uma cobrança de migração, com o valor proporcional aos dias que faltam até o vencimento. O plano novo só passa a valer depois que você paga. |
| Para um plano menor (downgrade) | Vale na hora, sem cobrança. |
A janela mostra o valor da cobrança de hoje e a quantos dias ele corresponde, antes de você confirmar.
O que impede a troca
A plataforma recusa a troca, e explica o motivo, nestes casos:
- Há uma cobrança pendente. Pague ou cancele a cobrança antes.
- O plano novo não é vendido no ciclo da sua assinatura. Troque primeiro o ciclo.
- O que você usa hoje não cabe no plano novo. A conta considera o que o plano novo inclui mais os produtos que você contratou à parte e que continuam na assinatura. Só se mesmo assim faltar vaga a troca é recusada, com a lista do que passa do limite: por exemplo, “3 instâncias de WhatsApp conectadas, mas o plano novo comporta 2”. Desconecte as instâncias ou desative atendentes, workflows e webhooks que sobram e tente de novo.
Seus cupons na troca de plano
A troca de plano encerra os cupons de desconto recorrentes da assinatura. Quando isso vai acontecer, a janela avisa quais cupons saem e pede a sua confirmação antes de seguir. Descontos aplicados a uma cobrança específica não são afetados.
A migração de plano gera uma cobrança própria, identificada nas faturas como cobrança de migração de plano.
Ciclos de cobrança
A assinatura pode ser cobrada todo mês ou em um ciclo maior — por exemplo trimestral, semestral ou anual. Os ciclos disponíveis dependem do plano.
Em ciclo maior, a tela mostra os dois valores, para ninguém confundir o que vai ser cobrado:
- o valor do ciclo, que é o que cai na fatura (ex.: o valor de 12 meses);
- o equivalente por mês, só para você comparar com o mensal.
O desconto do ciclo vale enquanto você está nele. Voltar do anual para o mensal faz o plano subir para o valor mensal.
Trocar de ciclo
Em Gerenciar plano, no botão de trocar de ciclo. A janela mostra o ciclo atual, com a etiqueta Atual, e um resumo do que muda: quando o novo ciclo começa, quanto fica o plano, os produtos adicionais e o desconto de cupom, e o total da assinatura no ciclo novo.
- O período que você já pagou não muda. O ciclo novo só começa na próxima renovação, e o vencimento continua o mesmo.
- Cupons recorrentes acompanham o ciclo, para o equivalente por mês continuar igual. Se o desconto vai mudar de valor, a janela mostra antes e pede a sua confirmação.
- Não dá para trocar com cobrança pendente. Pague ou cancele a cobrança antes.
- Plano e ciclo se trocam em operações separadas.
Adicionar um produto
No botão Adicionar produto. O item entra com valor proporcional aos dias que faltam até o vencimento: a tela mostra a cobrança de hoje e a que dia ela corresponde, com a data completa (dia, mês e ano).
O produto só passa a valer depois de pago, e enquanto isso aparece como Aguardando pagamento. Se existe uma mensalidade em aberto, é preciso pagá-la antes de adicionar produtos.
Remover um item
Na aba Gerenciar plano, na linha do item. A remoção é imediata: o item sai da assinatura e deixa de ser cobrado nas próximas faturas. Se havia uma cobrança em aberto, ela é refeita sem o item, e o boleto anterior é cancelado — use o novo.
Algumas regras:
- Produto do plano não se remove. Ele só sai quando você troca de plano.
- Produto ainda não pago não se remove. Cancele a cobrança dele.
- Recurso em uso trava a remoção. Não dá para remover uma instância se todas as contratadas estão conectadas, nem um atendente, workflow ou webhook se todos os contratados estão ativos. A mensagem diz o que desligar para liberar.
- Cupom do produto cai junto. Se há desconto de cupom sobre o item, a janela avisa e pede a sua confirmação.
Se você remove uma instância, algum canal vai ficar sem vaga. Se remove um atendente, alguém perde o acesso. O sistema não escolhe por você quem sai.
Desconecte o canal ou desative o atendente antes, para que a escolha seja sua.
Alterar o vencimento
Dá para adiar o vencimento da assinatura, nunca antecipá-lo. Em Gerenciar plano, no botão de alterar o vencimento.
- No plano mensal você escolhe o dia do mês. Se o dia escolhido já passou neste mês, o vencimento vai para o mês seguinte.
- Nos ciclos maiores você escolhe uma data, a partir do vencimento atual.
A janela mostra quantos dias o vencimento anda e quanto custa esse intervalo: é gerada uma cobrança proporcional. O vencimento só muda depois que você paga essa cobrança.
Não dá para alterar o vencimento se há mensalidade em aberto ou outro ajuste de vencimento ainda não pago.
Assinatura com cancelamento agendado
Enquanto o cancelamento está agendado (você pediu e ainda usa o período pago), a assinatura fica congelada: não dá para trocar de plano, de ciclo ou de vencimento, nem acrescentar ou remover produtos. Para voltar a mexer, reative a assinatura.
Cancelar a assinatura
O cancelamento fica em Gerenciar plano. Quem já pagou uma mensalidade e está em dia continua usando até o fim do período pago.
→ Como cancelar, e o que acontece depois
O que a SM Click cobra, e o que não cobra
Vale repetir, porque é a confusão mais comum:
- A SM Click cobra o plano e os produtos acrescentados a ele.
- A Meta cobra as conversas da API Oficial do WhatsApp, na conta de anúncios da sua empresa.
- O provedor de IA (OpenAI, Google ou DeepSeek) cobra os agentes de IA quando a chave é de custódia própria. Com custódia SM Click, você recarrega tokens aqui mesmo.
- Créditos de SMS e tokens de chave de IA são compras avulsas, e aparecem como faturas separadas.
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