Loja Integrada
Avisar seus clientes sobre o andamento dos pedidos da Loja Integrada pelo WhatsApp.
A Loja Integrada avisa a SM Click sempre que um pedido muda de situação, e a mensagem sai na hora. Não há rotina diária: é reação ao que acontece na loja.
O que é a Loja Integrada
A Loja Integrada é uma plataforma para criar e administrar lojas virtuais.
Para que serve a integração
Sempre que um pedido da sua loja muda de situação, a SM Click envia uma mensagem no WhatsApp ao cliente. Ele acompanha a compra sem precisar perguntar para a sua equipe.
Requisitos
Uma instância ativa na SM Click, para enviar as mensagens. A instância está disponível no plano Gamma ou pode ser adquirida separadamente no gerenciamento da assinatura.
As três chaves de API da Loja Integrada, obtidas no painel dela.
Como configurar
No painel, acesse Integrações → Nativas e escolha a Loja Integrada.
As credenciais
| Campo | O que é |
|---|---|
| Token de acesso à Loja Integrada | O token da sua loja |
| API Key | A chave de API |
| Application Key | A chave da aplicação |
Para indicar a instância que fará o envio, acesse a Home da SM Click, localize a instância, clique em Copiar token e cole o valor no campo Instância que enviará a mensagem.
Envio por API Oficial
Quando a instância utilizar a API Oficial, informe também o ID do Template criado previamente. Nesse caso, não preencha o campo Mensagem, pois o conteúdo já está configurado no template.
Os eventos
Você escolhe quais situações do pedido disparam mensagem. As disponíveis:
| Grupo | Situações |
|---|---|
| Pagamento | Aguardando Pagamento, Pagamento em análise, Pedido Pago, Pagamento devolvido |
| Preparo | Em produção, Pedido em separação, Pedido pronto para retirada |
| Entrega | Pedido Enviado, Pedido Entregue |
| Encerramento | Pedido Cancelado |
Ao menos um é obrigatório.
Marcar as dez situações parece completo e na prática vira perseguição: dez mensagens por pedido.
Os que quase sempre valem: Pedido Pago (confirma que deu certo), Pedido Enviado (traz o rastreio) e Pedido Entregue (fecha o ciclo). Pedido Cancelado vale quando você quer a chance de reverter.
Os de preparo interessam mais à operação do que ao cliente.
As regras de mensagem
Para cada situação escolhida você define o que enviar. É assim que “pedido enviado” pode trazer o código de rastreio e “pedido pago” só a confirmação.
As variáveis disponíveis aparecem na própria tela, junto do campo de mensagem.
Se parar de funcionar
Nenhuma mensagem sai. Confira as três chaves e se os eventos estão marcados. Como a integração depende de a Loja Integrada avisar, uma chave revogada do lado de lá interrompe tudo sem erro aqui.
Sai mensagem demais. Provavelmente há situações marcadas que se repetem no seu fluxo de pedido. Reduza a seleção.
Veja também recarregar tokens e, para problemas de entrega, erros mais comuns.
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