Nuvemshop: carrinho abandonado
Retomar a venda de quem colocou no carrinho e não finalizou.
Carrinho abandonado é a pessoa que chegou perto de comprar e parou. A integração permite enviar uma mensagem no WhatsApp para retomar essa venda.
O que é a Nuvemshop
A Nuvemshop é uma plataforma para criar e administrar lojas virtuais. Carrinho abandonado é quando a pessoa coloca produtos no carrinho e sai da loja sem finalizar a compra.
Para que serve a integração
A integração identifica os carrinhos abandonados da sua loja e envia uma mensagem no WhatsApp convidando o cliente a voltar e concluir a compra. É uma forma de recuperar vendas que seriam perdidas.
Requisitos
Os mesmos da integração Nuvemshop: instância ativa e as credenciais da API.
Como configurar
Na configuração da integração, ative o envio para carrinho abandonado e defina quanto tempo depois a mensagem sai.
Use o mesmo token da instância configurada na integração Nuvemshop: na Home da SM Click, localize a instância, clique em Copiar token e cole o valor no campo Instância que enviará a mensagem.
Envio por API Oficial
Se a instância utilizar a API Oficial, informe também o ID do Template criado previamente. Nesse caso, não preencha o campo Mensagem, pois o conteúdo já está configurado no template.
Quanto tempo esperar
Curto demais parece vigilância. Longo demais e a pessoa já comprou em outro lugar.
Uma ou duas horas costuma ser o intervalo em que a intenção de compra ainda existe e a mensagem não assusta.
O que escrever
Lembre do que ficou no carrinho. Mencionar o produto é mais eficaz que uma mensagem genérica.
Ofereça ajuda, não pressão. “Ficou alguma dúvida sobre o produto?” converte mais que “finalize agora”.
Facilite o retorno. Um link direto para o carrinho poupa o cliente de refazer tudo.
Insistir em carrinho abandonado é o caminho mais rápido para ser denunciado como spam. Se a pessoa não respondeu a primeira, a segunda raramente resolve — e a terceira derruba a qualidade do seu número.
Variáveis da mensagem
A mensagem enviada é escrita por você, e pode trazer dados do sistema integrado. Basta incluir a variável no texto: na hora do envio, ela é trocada pelo valor daquele cliente.
| Variável | O que traz |
|---|---|
{link_checkout} | O link para o cliente retomar e finalizar a compra |
{valor_pedido} | O valor total dos itens no carrinho |
{itens_pedido} | A lista de produtos no carrinho abandonado |
{nome} | O nome do cliente |
{email} | O e-mail do cliente |
{telefone} | O número de telefone do cliente |
{documento} | O CPF/documento do cliente |
{endereco_entrega} | O endereço de entrega informado no carrinho |
Uma mensagem com variáveis parece pessoal, e não um disparo automático. Com as variáveis desta integração, algo como:
Olá {nome}, sobre {valor_pedido}. Aqui está o link: {link_checkout}
Sem elas, sobra o texto genérico que o cliente ignora.
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