Nuvemshop
Avisar o cliente no WhatsApp sobre o andamento do pedido na sua loja.
A integração envia notificações automáticas sobre os pedidos da sua loja Nuvemshop.
O que é a Nuvemshop
A Nuvemshop é uma plataforma para criar e administrar lojas virtuais.
Para que serve a integração
Sempre que um pedido da sua loja muda de situação, a SM Click envia uma mensagem no WhatsApp ao cliente. Ele fica sabendo do andamento da compra sem precisar perguntar para a sua equipe.
Requisitos
Uma instância ativa na SM Click, para enviar as mensagens. Ela está disponível no plano Gamma ou pode ser adquirida separadamente no gerenciamento da assinatura.
As credenciais da API da Nuvemshop:
- Token — token de autenticação da API
- Store ID — identificador da sua loja
Como configurar
No painel, acesse Integrações → Nativas e escolha a Nuvemshop. Informe as credenciais e configure quais eventos de pedido devem gerar mensagem.
Para indicar a instância que fará o envio, acesse a Home da SM Click, localize a instância, clique em Copiar token e cole o valor no campo Instância que enviará a mensagem.
Envio por API Oficial
Se a instância utilizar a API Oficial, informe também o ID do Template criado previamente. Nesse caso, não preencha o campo Mensagem, pois o conteúdo já está configurado no template.
O que notificar
Nem todo evento merece uma mensagem. Os que costumam valer a pena:
- Pedido confirmado — dá segurança a quem acabou de comprar
- Pedido enviado, com o código de rastreio
- Pedido entregue
Notificar cada mudança de status transforma sua loja em fonte de incômodo, e o cliente bloqueia o número — o que afeta também o seu atendimento comum.
Escolha os dois ou três momentos que realmente importam para quem comprou.
Carrinho abandonado
É um caso à parte, com sua própria página:
→ Nuvemshop: carrinho abandonado
Variáveis da mensagem
A mensagem enviada é escrita por você, e pode trazer dados do sistema integrado. Basta incluir a variável no texto: na hora do envio, ela é trocada pelo valor daquele cliente.
| Variável | O que traz |
|---|---|
{numero_pedido} | O número do pedido na Nuvem Shop |
{valor_pedido} | O valor total do pedido em reais |
{itens_pedido} | A lista de produtos do pedido |
{status_pagamento} | O status do pagamento (Pago, Pendente, Recusado, Estornado) |
{status_envio} | O status de envio do pedido (Enviado, Por Enviar, Entregue) |
{metodo_envio} | O método de envio (retirada, entrega pela loja, transportadora) |
{opcao_envio} | A opção de envio escolhida (ex: Correios – PAC) |
{codigo_rastreio} | O código de rastreamento do pedido |
{link_rastreio} | O link para rastreamento do pedido |
{nome} | O nome do cliente |
{email} | O e-mail do cliente |
{telefone} | O número de telefone do cliente |
{documento} | O CPF/documento do cliente |
{endereco} | O endereço de entrega do pedido |
{endereco_envio} | O endereço de envio formatado |
{nome_loja_retirada} | O nome do ponto de retirada (quando aplicável) |
{endereco_e_hora} | O endereço e horário do ponto de retirada (quando aplicável) |
Uma mensagem com variáveis parece pessoal, e não um disparo automático. Com as variáveis desta integração, algo como:
Olá {nome}, sobre {valor_pedido}. Aqui está o link: {link_rastreio}
Sem elas, sobra o texto genérico que o cliente ignora.
Se parar de funcionar
Confira recarregar tokens.
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