Healthchess
Confirmar consultas da Healthchess pelo WhatsApp, com escolha das agendas.
A integração lê a agenda da Healthchess e envia mensagem aos pacientes sobre as consultas marcadas, nos dias de antecedência que você definir.
O que é a Healthchess
A Healthchess é um sistema de gestão para clínicas, onde ficam a agenda dos profissionais e os pacientes.
Para que serve a integração
A integração consulta a agenda da Healthchess na rotina que você define e envia ao paciente, pelo WhatsApp, a mensagem sobre a consulta marcada, para ele confirmar ou avisar que não vai. Isso reduz faltas e a equipe não precisa ligar ou mandar mensagem paciente por paciente.
Requisitos
Uma instância ativa na SM Click, para enviar as mensagens. A instância está disponível no plano Gamma ou pode ser adquirida separadamente no gerenciamento da assinatura.
O token de acesso à Healthchess, obtido no próprio sistema.
Como configurar
No painel, acesse Integrações → Nativas e escolha a Healthchess.
A credencial
Um campo só: Token de acesso à Healthchess.
A rotina
| Campo | O que define |
|---|---|
| Dias da Semana | Em quais dias a rotina roda. Ao menos um é obrigatório |
| Horário | A que horas ela busca a agenda |
| Fuso Horário | Base para os dias e o horário acima |
| Intervalo entre mensagens | Tempo mínimo e máximo, em segundos, entre um envio e o seguinte |
O envio
| Campo | O que define |
|---|---|
| Instância que enviará as mensagens | De qual canal as mensagens saem |
| ID do Template | Só para instância da API Oficial. Deixe vazio nas demais |
| Agendas | Quais agendas da clínica entram na notificação |
Para preencher Instância que enviará as mensagens, acesse a Home da SM Click, localize a instância, clique em Copiar token e cole o valor nesse campo.
Envio por API Oficial
Quando a instância utilizar a API Oficial, informe também o ID do Template criado previamente. Nesse caso, não preencha o campo Mensagem, pois o conteúdo já está configurado no template.
Escolher as agendas
Esta integração permite selecionar quais agendas são notificadas — o que a distingue das demais integrações de consulta.
Clínica com vários profissionais costuma ter agendas que não são de consulta: bloqueio de sala, reunião interna, horário administrativo.
Deixando todas selecionadas, essas viram mensagem para alguém — às vezes para o próprio profissional. Marque só as agendas de atendimento ao paciente.
Criação de Template para Integração
Para enviar lembretes da Healthchess por uma instância da API Oficial, crie um template seguindo o processo padrão. Recomendamos a categoria Utilidade, o tipo Mensagem e um nome que identifique o uso na integração. O cabeçalho e o rodapé são opcionais.
As variáveis disponíveis aparecem na tela de configuração da regra. No corpo do template,
use {{1}}, {{2}} e assim por diante. No exemplo de cada variável, informe somente o
nome do placeholder, sem as chaves, usando os nomes exibidos na integração.
Adicione dois botões do tipo Resposta Rápida: um com o texto Sim, confirmar e outro com o texto Não, cancelar. Salve o template e informe seu ID na integração, deixando o campo Mensagem vazio.
Regras de envio
Cada regra combina quantos dias antes da consulta a mensagem sai e o texto dela. É preciso ter ao menos uma.
Como funciona o campo de dias
Em cada regra, o campo Dias a partir de hoje diz em relação à consulta quando a mensagem sai. O número é contado a partir de hoje: -1 é um dia antes da consulta, 0 é o próprio dia e 1 é um dia depois.
| Valor | Quando a mensagem sai | Exemplo (hoje é dia 10) |
|---|---|---|
| -1 | 1 dia antes da consulta (lembrete de véspera) | Consultas marcadas para o dia 11 |
| 0 | No dia da consulta | Consultas marcadas para hoje, dia 10 |
| 1 | 1 dia depois da consulta (por exemplo, para saber como foi) | Consultas que foram ontem, dia 9 |
Para lembrar com mais antecedência, use outros números: -3 avisa três dias antes. Cada regra tem o seu próprio texto, então dá para combinar, por exemplo, um lembrete três dias antes (-3), um de véspera (-1) e uma confirmação no dia (0).
As mensagens só saem nos dias da semana e no horário que você marcou na rotina. Se a rotina não roda no sábado, uma consulta de sábado que usa a regra 0 não recebe o aviso.
As variáveis disponíveis aparecem na própria tela, junto do campo de mensagem.
Se o paciente responder pedindo para remarcar, é bom ter alguém para atender.
Se parar de funcionar
O motivo mais comum é credencial expirada. Veja recarregar tokens.
Se o problema for a mensagem não chegar ao paciente, o retorno costuma vir da Meta — consulte erros mais comuns.
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