MEDX
Confirmar consultas do MEDX pelo WhatsApp, com lembrete no dia e nos dias anteriores.
A integração lê a agenda do MEDX e envia mensagem aos pacientes sobre as consultas marcadas. É das mais completas da plataforma: além dos lembretes com dias de antecedência, ela programa os envios do próprio dia da consulta, calculando o horário de cada um.
Requisitos
Uma instância ativa na SM Click, para enviar as mensagens. A instância está disponível no plano Gamma ou pode ser adquirida separadamente no gerenciamento da assinatura.
O Token de Integração do MEDX. Ele é gerado no próprio MEDX, em Ajustes → Integrações.
Como configurar
No painel, acesse Integrações → Nativas e escolha o MEDX.
A credencial
Cole o Token de Integração do MEDX. A SM Click testa o token na hora de salvar: ela troca esse token por uma chave de acesso temporária junto ao MEDX, e só aceita se a troca funcionar.
Se a tela responder que falhou ao autenticar, o token foi revogado, expirou ou foi copiado incompleto. Gere outro em Ajustes → Integrações no MEDX e cole de novo.
A rotina
| Campo | O que define |
|---|---|
| Dias da Semana | Em quais dias a rotina roda. Ao menos um é obrigatório |
| Horário | A que horas ela busca a agenda e planeja os envios |
| Intervalo entre mensagens | Tempo mínimo e máximo, em segundos, entre um envio e o seguinte |
| Fuso Horário | Vale tanto para os dias de envio quanto para o cálculo de antecedência |
O envio
| Campo | O que define |
|---|---|
| Instância que enviará as mensagens | De qual canal as mensagens saem |
| ID do Template | Só para instância da API Oficial. Deixe vazio nas demais |
| Status do Agendamento | Quais status recebem mensagem |
| Antecedência do dia 0 (horas) | Quantas horas antes da consulta enviar a confirmação do próprio dia |
| Consulta com horário já passado | O que fazer quando a rotina roda tarde demais para uma consulta do dia |
Os status do agendamento
Você escolhe quais situações recebem mensagem, entre:
- Agendado
- Confirmado
- 1ª Consulta
- 2ª Consulta
- Retorno - Urgência
Deixando vazio, a integração usa apenas Agendado.
Incluir Confirmado significa mandar lembrete para quem já confirmou. Às vezes é o que se quer — o paciente confirmou há uma semana e vale lembrar na véspera. Mas em muitas clínicas isso vira mensagem repetida, e mensagem repetida é o que faz o paciente bloquear o número.
Comece só com Agendado e acrescente depois, olhando o resultado.
O dia 0, e por que ele é diferente
As regras de lembrete funcionam por dias de antecedência — três dias antes, um dia antes. Essas saem quando a rotina roda.
A consulta do próprio dia é outra coisa: não faz sentido avisar de manhã sobre uma consulta das 17h com a mesma mensagem que se manda sobre a de 08h. Por isso a rotina, em vez de disparar tudo de uma vez, programa cada envio do dia para acontecer no horário certo.
A Antecedência do dia 0 é o que define esse horário: com 2 horas — o padrão —, a consulta das 17h recebe a confirmação às 15h.
Quando a rotina roda tarde
Se a rotina está marcada para as 14h e há uma consulta às 15h com antecedência de 2 horas, o horário de envio (13h) já passou. Para esse caso existe a opção:
| Escolha | O que acontece |
|---|---|
| Enviar assim que possível | A mensagem sai na hora, mesmo atrasada |
| Pular o envio | Aquela consulta não recebe confirmação |
Enviar assim que possível garante que ninguém fique sem aviso, mas pode mandar “sua consulta é daqui a pouco” com pouca margem para o paciente se organizar.
Pular evita a mensagem inútil, e é a escolha certa quando o objetivo é dar tempo de remarcar.
Se você marcou a rotina para um horário cedo, isso quase nunca acontece — e é mais um motivo para rodá-la logo no começo do expediente.
Regras de envio
Cada regra combina quantos dias antes da consulta e o texto que sai. É preciso ter ao menos uma.
As variáveis disponíveis para o texto aparecem na própria tela de configuração da regra, junto do campo de mensagem.
Lembrete que chega de madrugada ou no domingo irrita, e irritação vira denúncia — que prejudica seu número.
Marque a rotina em dias úteis e num horário em que a clínica esteja aberta: se o paciente responder pedindo para remarcar, é bom ter alguém para atender.
Se parar de funcionar
O motivo mais comum é credencial expirada. Veja recarregar tokens.
Se o problema for a mensagem não chegar ao paciente, o retorno costuma vir da Meta — consulte erros mais comuns.
Para ver o que aconteceu em cada execução, use os relatórios da integração.
Atualizado em