Viverclin
Confirmar consultas da Viverclin pelo WhatsApp.
A integração lê a agenda da Viverclin e envia mensagem aos pacientes sobre as consultas marcadas, nos dias de antecedência que você definir.
O que é a Viverclin
A Viverclin é um sistema de gestão para clínicas, onde ficam a agenda dos profissionais e os pacientes.
Para que serve a integração
A integração consulta a agenda da Viverclin na rotina que você define e envia ao paciente, pelo WhatsApp, a mensagem sobre a consulta marcada, para ele confirmar ou avisar que não vai. Isso reduz faltas e a equipe não precisa ligar ou mandar mensagem paciente por paciente.
Requisitos
Uma instância ativa na SM Click, para enviar as mensagens. A instância está disponível no plano Gamma ou pode ser adquirida separadamente no gerenciamento da assinatura.
O login e a senha da Viverclin, os mesmos usados para acessar o sistema.
Como configurar
No painel, acesse Integrações → Nativas e escolha a Viverclin.
As credenciais
| Campo | O que é |
|---|---|
| Login da Viverclin | O usuário de acesso |
| Senha da Viverclin | A senha desse usuário |
Como a credencial é login e senha, vale criar na Viverclin um usuário dedicado a esta integração.
Assim, quando alguém trocar a própria senha ou sair da clínica, a integração não para junto.
A rotina
| Campo | O que define |
|---|---|
| Dias da Semana | Em quais dias a rotina roda. Ao menos um é obrigatório |
| Horário | A que horas ela busca a agenda |
| Fuso Horário | Base para os dias e o horário acima |
| Intervalo entre mensagens | Tempo mínimo e máximo, em segundos, entre um envio e o seguinte |
O envio
| Campo | O que define |
|---|---|
| Instância que enviará as mensagens | De qual canal as mensagens saem |
| ID do Template | Só para instância da API Oficial. Deixe vazio nas demais |
| Status do Agendamento | Não Confirmados, Confirmados, ou os dois |
Para preencher Instância que enviará as mensagens, acesse a Home da SM Click, localize a instância, clique em Copiar token e cole o valor nesse campo.
Envio por API Oficial
Quando a instância utilizar a API Oficial, informe também o ID do Template criado previamente. Nesse caso, não preencha o campo Mensagem, pois o conteúdo já está configurado no template.
Não Confirmados é o caso clássico: a mensagem serve justamente para o paciente confirmar.
Incluir Confirmados é mandar lembrete para quem já confirmou. Faz sentido como lembrete de véspera, mas some com a diferença entre as duas mensagens — e quem recebe as duas tende a ignorar as próximas.
Criação de Template para Integração
Para enviar lembretes da Viverclin por uma instância da API Oficial, crie um template seguindo o processo padrão. Recomendamos a categoria Utilidade, o tipo Mensagem e um nome que identifique o uso na integração. O cabeçalho e o rodapé são opcionais.
As variáveis disponíveis aparecem na tela de configuração da regra. No corpo do template,
use {{1}}, {{2}} e assim por diante. No exemplo de cada variável, informe somente o
nome do placeholder, sem as chaves, usando os nomes exibidos na integração.
Adicione dois botões do tipo Resposta Rápida: um com o texto Sim, confirmar e outro com o texto Não, cancelar. Salve o template e informe seu ID na integração, deixando o campo Mensagem vazio.
Regras de envio
Cada regra combina quantos dias antes da consulta a mensagem sai e o texto dela. É preciso ter ao menos uma.
Como funciona o campo de dias
Em cada regra, o campo Dias a partir de hoje diz em relação à consulta quando a mensagem sai. O número é contado a partir de hoje: -1 é um dia antes da consulta, 0 é o próprio dia e 1 é um dia depois.
| Valor | Quando a mensagem sai | Exemplo (hoje é dia 10) |
|---|---|---|
| -1 | 1 dia antes da consulta (lembrete de véspera) | Consultas marcadas para o dia 11 |
| 0 | No dia da consulta | Consultas marcadas para hoje, dia 10 |
| 1 | 1 dia depois da consulta (por exemplo, para saber como foi) | Consultas que foram ontem, dia 9 |
Para lembrar com mais antecedência, use outros números: -3 avisa três dias antes. Cada regra tem o seu próprio texto, então dá para combinar, por exemplo, um lembrete três dias antes (-3), um de véspera (-1) e uma confirmação no dia (0).
As mensagens só saem nos dias da semana e no horário que você marcou na rotina. Se a rotina não roda no sábado, uma consulta de sábado que usa a regra 0 não recebe o aviso.
As variáveis disponíveis aparecem na própria tela, junto do campo de mensagem.
Se o paciente responder pedindo para remarcar, é bom ter alguém para atender. Marcar a rotina para as 3h da manhã garante que a resposta fique sem ninguém até o dia seguinte.
Se parar de funcionar
O motivo mais comum é credencial expirada — ou, aqui, senha trocada na Viverclin. Veja recarregar tokens.
Se o problema for a mensagem não chegar ao paciente, o retorno costuma vir da Meta — consulte erros mais comuns.
Atualizado em