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Recarregar tokens
O que fazer quando uma integração para de funcionar do nada.
Integração que funcionava e parou quase sempre tem a mesma causa: a credencial expirou.
Por que isso acontece
Tokens de acesso têm validade. Alguns sistemas os renovam sozinhos, outros exigem que você gere um novo periodicamente. Quando ele vence, a SM Click deixa de conseguir conversar com aquele sistema.
O sintoma é sempre o mesmo: as mensagens simplesmente param de sair, sem erro visível no dia a dia.
O que fazer
- Vá ao sistema de origem e gere um token novo.
- No painel da SM Click, acesse a integração em Integrações → Nativas.
- Substitua a credencial antiga pela nova.
- Salve e confirme que voltou a funcionar.
Confira antes de o cliente reclamar
Cobrança automática que para de sair não gera erro na sua tela — gera inadimplência no fim do mês.
Vale marcar um momento fixo, uma vez por mês, para conferir se as integrações críticas continuam enviando.
Se não for o token
- O outro sistema pode estar fora do ar
- A instância pode estar desconectada
- As regras de envio podem ter sido alteradas
Se nada disso explicar, fale com o suporte.