SMS
Disparo por mensagem de texto, com pacote de créditos próprio.
O SMS é um canal à parte: não passa pelo WhatsApp, não depende de instância conectada e tem cobrança própria, por créditos.
O limite de 160 caracteres
A mensagem de uma campanha de SMS aceita no máximo 160 caracteres. Passou disso, a campanha não é criada — “Mensagem SMS não pode exceder 160 caracteres”.
Um link encurtado já come 20 e poucos. O nome da empresa, mais uns 15. Sobra pouco para a mensagem em si.
Escreva primeiro, conte depois, e corte o que não muda a ação que você quer que a pessoa tome.
A campanha de SMS aceita um único texto. Diferente do WhatsApp, não dá para montar uma sequência de mensagens nem anexar arquivo.
Carteiras de crédito
O envio consome créditos, que ficam em carteiras — você pode ter mais de uma, cada uma com nome próprio, para separar o consumo por área ou por cliente.
O pacote é gerenciado em Listas de Transmissão → SMS. Antes de comprar, a tela faz uma estimativa: você informa a quantidade de SMS e ela mostra o valor.
Sem saldo, o disparo não sai.
Conta sem assinatura ativa não consegue adquirir créditos — “Para adquirir créditos é necessário possuir uma assinatura ativa”.
A compra não é debitada na hora: gera uma cobrança, que aparece na tela do Financeiro. Os créditos entram depois do pagamento, não no momento do pedido.
Quem deixa para comprar crédito na véspera do disparo costuma descobrir isso tarde demais.
Quando o SMS ainda faz sentido
Num mundo de WhatsApp, o SMS continua útil em alguns casos:
Quando você não tem o WhatsApp da pessoa. O celular pode não ter o aplicativo, ou o número não estar registrado nele.
Avisos curtos e operacionais. Código de confirmação, aviso de vencimento, alerta de entrega.
Quando a entrega importa mais que a conversa. SMS chega mesmo sem internet.
Limitações
Sem conversa de volta. O SMS é de mão única na prática — não vira atendimento na plataforma como o WhatsApp.
Texto curto. Mensagem longa é quebrada e cobrada como mais de uma.
Sem imagem nem arquivo.
Uma estratégia comum: dispare pelo WhatsApp e, para os contatos em que a entrega falhou, tente por SMS. Assim você paga o SMS só onde ele é necessário.
Atualizado em