Gamificação
Pontos, níveis, temporadas, ranking e conquistas para a equipe de atendimento.
A gamificação — chamada de SM Play dentro da plataforma — transforma o trabalho de atendimento em progresso visível: cada atendimento gera pontos, os pontos viram nível, e o desempenho na temporada gera ranking e conquistas.
Como funciona
As peças e como elas se encaixam. Comece aqui.
Configurar a pontuação
As cinco regras e como ajustá-las.
Níveis e XP
Como o atendente sobe de nível.
Temporadas e ranking
Ciclos, pausas e encerramento.
Conquistas e cosméticos
Raridades, títulos e molduras.
Limites e proteções
Tetos que evitam distorção.
Antes de ligar
É um módulo contratado à parte. Se não aparece no menu Módulos, não está na sua conta.
Precisa de temporada ativa. Sem uma temporada em andamento, o motor não pontua nada — mesmo com o módulo contratado e configurado.
Você controla o liga-desliga. Há um interruptor próprio do módulo, separado da contratação: desligá-lo para a pontuação e esconde a gamificação do atendente, sem cancelar o produto.
Esta é a decisão mais importante de toda a configuração. Se o ponto vem só de volume, sua equipe vai atender rápido e superficialmente. Se vem só de nota, vão pedir avaliação boa ao cliente.
A configuração de pontuação combina cinco regras justamente para equilibrar isso.
Do lado do atendente
Como funciona a gamificação
As peças do SM Play e como elas se encaixam.
Configurar a pontuação
As cinco regras que definem quantos pontos cada atendimento vale.
Níveis e XP
Como o atendente sobe de nível e por que isso nunca regride.
Temporadas e ranking
Os ciclos de disputa, como pausá-los e o que acontece no encerramento.
Conquistas e cosméticos
O reconhecimento que fica com o atendente depois que a temporada acaba.
Limites e proteções
Os tetos que impedem a pontuação de ser distorcida.