Conquistas e cosméticos
O reconhecimento que fica com o atendente depois que a temporada acaba.
Pontos zeram na virada. Conquistas e cosméticos ficam.
Conquistas
Cada conquista tem uma raridade:
| Raridade | |
|---|---|
| Comum | |
| Rara | |
| Épica | |
| Lendária | |
| Secreta | Fica oculta até ser desbloqueada |
Conquistas secretas
Enquanto bloqueada, uma conquista secreta não mostra nome, descrição nem ícone — só uma dica. O atendente sabe que existe algo ali, sem saber o quê.
O que uma conquista pode exigir
A condição é montada sobre uma destas métricas:
- Atendimentos finalizados
- Avaliação recebida
- Tempo de atendimento
- Tempo de espera
- Atendimento proativo
- Nível alcançado
- Pontos na temporada
- Colocação na temporada
- Vitórias de temporada
Alcance
Cada conquista vale em geral — considerando toda a trajetória — ou por temporada, reiniciando a cada ciclo.
Só uma pessoa vence a temporada. As conquistas permitem reconhecer o resto: quem mais evoluiu, quem manteve avaliação alta, quem pegou os atendimentos difíceis.
É o que evita que a gamificação motive os três primeiros e desanime todo mundo atrás.
Cosméticos
São os itens visuais que o atendente exibe no perfil. Há dois tipos:
Títulos — a identificação que aparece junto ao nome.
Molduras — o enquadramento da foto, montado em camadas: anel, ornamento, efeito e partículas. As combinações vão de um anel sólido simples a molduras com coroa, chamas e partículas animadas.
Coleções
| Coleção | |
|---|---|
| Padrão | Disponível no catálogo |
| Sazonal | Ligada a uma temporada específica |
| De conquista | Vem junto com uma conquista |
Como são liberados
| Forma | O que significa |
|---|---|
| Público | Disponível para todos |
| Por nível | Exige um nível mínimo |
| Por colocação | Exige ter ficado em determinada posição numa temporada |
| Por conquista | Vem com uma conquista específica |
| Manual | Concedido pelo gestor |
Cosmético que todo mundo tem não diferencia ninguém. Os itens mais chamativos rendem mais quando ficam reservados a quem chegou ao topo de uma temporada — e continuam visíveis depois que ela acaba.