Níveis e XP
Como o atendente sobe de nível e por que isso nunca regride.
Além dos pontos da temporada, cada atendente acumula XP vitalício. É dele que sai o nível.
A diferença que importa
O XP nunca diminui. Descontos por nota baixa ou fila demorada saem dos pontos da temporada, não do XP.
Isso é proposital: o nível representa a experiência acumulada da pessoa na operação. Um mês ruim afeta a colocação no ranking daquela temporada, não a trajetória.
O XP não zera na virada de temporada. Pontos zeram, nível não.
Quanto custa cada nível
O XP necessário para avançar cresce conforme o nível. Na prática:
| Para sair do nível | XP necessário | XP acumulado até ali |
|---|---|---|
| 1 → 2 | 100 | 100 |
| 2 → 3 | 283 | 383 |
| 3 → 4 | 520 | 903 |
| 4 → 5 | 800 | 1.703 |
| 5 → 6 | 1.118 | 2.821 |
| 10 → 11 | 3.162 | 14.268 |
| 20 → 21 | 8.944 | 76.079 |
A curva é sub-exponencial: sempre dá para subir mais, mas cada nível exige mais que o anterior. Não há teto.
Com a pontuação padrão, um atendimento bem resolvido vale por volta de 50 pontos. Isso significa nível 2 em dois atendimentos, e nível 5 na primeira semana.
É intencional: progresso visível cedo é o que faz alguém se interessar pelo sistema. A desaceleração vem depois, quando o hábito já existe.
Onde o nível é usado
Além de aparecer no perfil do atendente, o nível serve como condição de desbloqueio: conquistas e itens cosméticos podem exigir um nível mínimo.
Melhor colocação
A plataforma também guarda a melhor colocação já obtida por cada atendente em temporadas encerradas. É usada para liberar cosméticos reservados a quem já ficou entre os primeiros.