Temporadas e ranking
Os ciclos de disputa, como pausá-los e o que acontece no encerramento.
A pontuação é organizada em temporadas. Cada uma tem começo, fim previsto e seu próprio ranking.
Só existe uma temporada corrente por vez. As anteriores viram histórico.
Os três estados
| Estado | O que significa |
|---|---|
| Agendada | Criada, com data marcada, ainda não começou |
| Ativa | Em andamento. É o único estado em que o motor pontua. |
| Pausada | Suspensa temporariamente |
Esse é o motivo mais comum de “a gamificação parou de funcionar”. O módulo pode estar contratado, ligado e configurado — se não há temporada ativa, o motor não pontua nada.
Ao encerrar uma temporada, abra a próxima.
Pausar
Uma temporada pausada guarda o tempo em que ficou parada. Os períodos de pausa ficam registrados, e o tempo acumulado não conta contra a duração prevista.
Serve para férias coletivas, recesso, ou uma reestruturação da equipe.
O ranking
O ranking é montado a partir dos saldos de pontos, e existe em duas visões:
Por departamento — a disputa dentro de cada setor. É a que o atendente vê.
Global — soma o que cada atendente fez em todos os departamentos. É a visão do gestor, e resolve o caso de quem atende em mais de um setor.
O saldo é mantido por temporada, atendente e departamento — independentes entre si.
Não há piso. Uma temporada com muitas notas baixas e filas longas pode terminar com saldo negativo.
Vale saber disso antes de ligar as regras de punição: ver o próprio nome com número negativo desmotiva mais do que qualquer bônus motiva.
Comparação e tendência
A plataforma guarda fotografias periódicas do ranking, o que permite comparar a posição atual com a de 24 horas, 7 dias ou 30 dias atrás — ou com uma data específica.
É o que mostra quem está subindo e quem está caindo, em vez de só a posição atual.
O encerramento
Ao encerrar uma temporada, a plataforma:
- Congela a colocação final de cada atendente em cada departamento.
- Atualiza a melhor colocação já obtida de quem melhorou seu recorde.
- Concede as conquistas ligadas a colocação e a vitórias de temporada.
- Libera os cosméticos reservados por colocação.
O encerramento pode ser manual ou automático, quando a data prevista chega.
Uma temporada que termina em silêncio não reconhece ninguém — e o sistema inteiro perde sentido.
Mesmo um anúncio simples no chat interno muda a percepção de que aquilo importa.
Escolhendo a duração
Mensal costuma funcionar bem: tempo suficiente para diferenciar desempenho, curto o bastante para manter interesse e dar chance a quem entrou depois.
Temporadas longas demais perdem a graça no meio. Curtas demais viram sorte.