Primeiros passos
Entrar pela primeira vez e entender como a plataforma está organizada.
Se você está chegando agora na SM Click, comece por aqui. Estas páginas cobrem desde o primeiro acesso até o vocabulário que aparece no resto da documentação.
Por onde seguir
- Primeiro acesso — se alguém já criou a conta e passou seus dados.
- Gestor e atendente — descubra qual é o seu perfil, porque a documentação daqui em diante é dividida por isso.
- Visão geral da plataforma — o que existe em cada menu do painel.
Depois disso, o próximo passo costuma ser conectar um canal de atendimento.
O glossário explica os termos que aparecem no sistema: instância, protocolo, triagem, carteirização, workflow e outros.
Primeiro acesso
Como entrar na plataforma quando alguém já criou a conta da sua empresa.
Recuperar senha
Como cadastrar uma nova senha quando você esqueceu a sua.
Gestor e atendente: qual é a diferença
São dois perfis, com duas telas diferentes. Saber qual é o seu encurta muito a busca por qualquer resposta.
Visão geral da plataforma
O que existe em cada parte do painel do gestor, para você se localizar antes de mexer.
Glossário
O que significa cada palavra que aparece na plataforma e nesta documentação.