Gestor e atendente: qual é a diferença
São dois perfis, com duas telas diferentes. Saber qual é o seu encurta muito a busca por qualquer resposta.
A SM Click tem duas telas separadas, para duas funções diferentes. Elas não são a mesma tela com permissões diferentes: são endereços distintos, com aparência e recursos próprios.
Toda esta documentação é organizada em cima dessa divisão. Descobrir de qual lado você está é o atalho para achar qualquer coisa aqui.
O painel do Gestor
É onde a operação é configurada. Quem usa é quem administra: dono, gerente, supervisor.
No painel do gestor você conecta os canais de WhatsApp, cadastra a equipe, cria os departamentos, monta os fluxos de bot, dispara campanhas, liga integrações com outros sistemas, acompanha relatórios e cuida do financeiro da conta.
O painel do gestor não responde conversas — ele configura para que os atendentes respondam. Para atender, é preciso entrar com um acesso de atendente.
A tela do Atendente
É onde o trabalho acontece. Quem usa é quem fala com o cliente o dia inteiro.
Na tela do atendente estão as conversas: receber, responder, transferir para um colega, finalizar, consultar a ficha do contato, usar mensagens prontas, fazer chamadas de voz. Ela também funciona como aplicativo no celular.
Quem trabalha aqui não configura nada — usa o que o gestor deixou pronto.
Lado a lado
| Gestor | Atendente | |
|---|---|---|
| Para quê | Configurar a operação | Atender clientes |
| Quem usa | Dono, gerente, supervisor | Time de atendimento |
| Responde conversas | Não | Sim |
| Onde | Painel de administração | Tela de atendimento |
| No celular | Pelo navegador | Também como aplicativo |
| Exemplo de tarefa | Criar um departamento | Transferir uma conversa para ele |
Como saber qual é o seu
Se ao entrar você vê um menu lateral com CRM, Listas de Transmissão, Atendimentos, Integrações, Módulos e Financeiro, você está no painel do gestor.
Se você vê uma lista de conversas ocupando a tela, você está na tela do atendente.
Uma mesma pessoa pode ter os dois acessos. É comum em equipe pequena, onde quem configura também atende.
Quando o assunto serve aos dois
Alguns recursos têm um lado de cada. Nesses casos há duas páginas, uma em cada seção, e elas se apontam:
| Assunto | O gestor faz | O atendente faz |
|---|---|---|
| Kanban | Monta as colunas | Usa durante a conversa |
| Mensagens rápidas | Cadastra os textos | Usa ao responder |
| Gamificação | Configura a pontuação | Acompanha seu ranking |
Por onde começar
Sou Gestor
Configurar canais, equipe, bots, campanhas e integrações.
Sou Atendente
Responder conversas, transferir, finalizar e atender pelo celular.
Atualizado em