Primeiros passos on Central de Ajuda SM Click

Criar uma conta

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A criação da conta é feita direto no site, sem precisar falar com ninguém. Leva alguns minutos.

O passo a passo em vídeo, se preferir acompanhar assim.

Antes de começar

Tenha em mãos os dados da empresa e um e-mail que você acesse — é para ele que vão as mensagens da plataforma, incluindo a recuperação de senha.

Passo a passo

Acesse https://app.smclick.com.br/login.
Clique no botão Criar uma Conta.
Preencha os campos com as informações solicitadas.
Aceite os termos de uso.
Clique em Criar Minha Conta.

Pronto. Você já pode entrar na plataforma com o e-mail e a senha que acabou de cadastrar.

Primeiro acesso

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Se a conta da empresa já existe e você recebeu seus dados, é por aqui que você entra.

A tela que você usa depende do seu perfil. Se não sabe qual é o seu, veja gestor e atendente.

Se você é gestor

Acesse https://app.smclick.com.br/login e informe seu e-mail e sua senha.

Se você é atendente

Entre pela Tela de Atendimento, com os dados que o gestor da empresa passou. Ela pede três informações:

Recuperar senha

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Você mesmo consegue redefinir sua senha, sem precisar acionar o administrador nem o suporte.

Passo a passo

Na tela de acesso, clique em Esqueci minha senha.
Informe o e-mail cadastrado.
Verifique sua caixa de entrada.
Abra o link recebido e cadastre a nova senha.

Se o e-mail não chegar

Antes de pedir outro, confira nesta ordem:

A pasta de spam ou lixo eletrônico. É onde essas mensagens caem com mais frequência.
Se o e-mail digitado é o certo. Precisa ser exatamente o que está cadastrado na plataforma. Se você usa mais de um e-mail, pode ser o outro.
Se o cadastro existe mesmo. Se ninguém criou seu acesso ainda, não há para onde enviar. Confirme com o administrador da conta na sua empresa.

Se nada disso resolver, fale com o suporte.

Gestor e atendente: qual é a diferença

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A SM Click tem duas telas separadas, para duas funções diferentes. Elas não são a mesma tela com permissões diferentes: são endereços distintos, com aparência e recursos próprios.

Toda esta documentação é organizada em cima dessa divisão. Descobrir de qual lado você está é o atalho para achar qualquer coisa aqui.

O painel do Gestor

É onde a operação é configurada. Quem usa é quem administra: dono, gerente, supervisor.

No painel do gestor você conecta os canais de WhatsApp, cadastra a equipe, cria os departamentos, monta os fluxos de bot, dispara campanhas, liga integrações com outros sistemas, acompanha relatórios e cuida do financeiro da conta.

Visão geral da plataforma

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Esta página é um mapa. Ela não ensina a fazer nada — mostra onde as coisas ficam, para você saber para onde ir depois.

Uma volta pela plataforma, em vídeo.

Fica à esquerda e dá acesso a todos os módulos. No topo dele, ao lado do nome SM Click, há um botão que encolhe e expande o menu — útil quando você precisa de mais espaço na tela.

Glossário

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Se você topou com um termo e não sabe o que é, procure aqui.

Agente de IA

Uma inteligência artificial configurada para atuar no atendimento. Existe em dois papéis: copiloto, que sugere respostas para o atendente decidir se usa, e atendente, que responde sozinho ao cliente.

Não confunda com atendente, que é pessoa.

→ Agentes de IA

Atendente

A pessoa que responde as conversas. Cada atendente tem seu próprio acesso e aparece nos relatórios individualmente.

Primeiros passos on Central de Ajuda SM Click

Criar uma conta

Antes de começar

Passo a passo

Primeiro acesso

Se você é gestor

Se você é atendente

Recuperar senha

Passo a passo

Se o e-mail não chegar

Gestor e atendente: qual é a diferença

O painel do Gestor

Visão geral da plataforma

O menu lateral

Glossário

Agente de IA

Atendente