Primeiro acesso
Como entrar na plataforma quando alguém já criou a conta da sua empresa.
Se a conta da empresa já existe e você recebeu seus dados, é por aqui que você entra.
A tela que você usa depende do seu perfil. Se não sabe qual é o seu, veja gestor e atendente.
Se você é gestor
Acesse https://app.smclick.com.br/login e informe seu e-mail e sua senha.
Se você é atendente
Entre pela Tela de Atendimento, com os dados que o gestor da empresa passou. Ela pede três informações:
| Campo | O que é |
|---|---|
| Nome empresarial | A identificação da sua empresa na plataforma |
| Usuário | O seu login, criado pelo gestor |
| Senha | A senha do seu acesso |
Depois de preencher, clique em Entrar. O painel carrega com o que o seu usuário tem permissão de ver.
A tela do atendente é separada do painel de gestão, e os dados de acesso são diferentes. Se você tentar entrar no lugar errado, o acesso não funciona mesmo estando tudo correto.
Confirme com o gestor qual endereço usar.
Fale com o administrador da conta na sua empresa — normalmente quem criou o cadastro. É ele quem cria os acessos de atendentes e usuários. O suporte da SM Click não consegue criar um acesso sem essa autorização.
Se o acesso não funcionar
| O que acontece | O que fazer |
|---|---|
| “E-mail ou senha incorretos” | Confira se não sobrou espaço no e-mail. Se persistir, use recuperar senha. |
| A tela pede confirmação extra | É a proteção contra tentativas automatizadas. Complete e siga. |
| Depois de várias tentativas, o acesso trava | O bloqueio é temporário e passa sozinho. Evite insistir: cada erro novo aumenta a espera. |
| A página nem abre | Confira o endereço. Se estiver certo, fale com o suporte. |
O acesso tem uma camada de proteção contra tentativas automatizadas: além da senha, o sistema conta as tentativas por usuário e por origem da conexão, e aumenta o tempo de espera a cada erro. É o que impede alguém de ficar tentando adivinhar sua senha.
Próximo passo
Descubra qual é o seu perfil na plataforma — é isso que define qual parte desta documentação serve para você.