Recuperar senha
Como cadastrar uma nova senha quando você esqueceu a sua.
Você mesmo consegue redefinir sua senha, sem precisar acionar o administrador nem o suporte.
Passo a passo
- Na tela de acesso, clique em Esqueci minha senha.
- Informe o e-mail cadastrado.
- Verifique sua caixa de entrada.
- Abra o link recebido e cadastre a nova senha.
Se o e-mail não chegar
Antes de pedir outro, confira nesta ordem:
- A pasta de spam ou lixo eletrônico. É onde essas mensagens caem com mais frequência.
- Se o e-mail digitado é o certo. Precisa ser exatamente o que está cadastrado na plataforma. Se você usa mais de um e-mail, pode ser o outro.
- Se o cadastro existe mesmo. Se ninguém criou seu acesso ainda, não há para onde enviar. Confirme com o administrador da conta na sua empresa.
Se nada disso resolver, fale com o suporte.
O link de recuperação expira depois de um tempo e serve uma vez só. Se ele não funcionar mais, repita o processo para receber outro — e lembre que o link antigo deixa de valer assim que você pede um novo.
Trocar a senha sem ter esquecido
Se você lembra da senha atual e só quer trocá-la, não precisa deste processo: entre na plataforma e altere direto nos dados cadastrais do seu perfil.
Prefira uma frase longa a uma palavra curta cheia de símbolos — é mais fácil de lembrar e mais difícil de descobrir. E não reaproveite a senha de outro serviço: se aquele vazar, sua conta aqui vai junto.